Супервайзер контактного центра (премиальный клиентский сервис)

В связи с расширением команды мы ищем Супервайзера на проект табачного бренда. Это не про продажи и привлечение клиентов, наша задача - помогать новым пользователям комфортно адаптироваться к продукту, создавая для них тёплый, поддерживающий и внимательный клиентский опыт.

Мы ищем лидера, который разделяет ценности заботы о клиенте и умеет передавать этот подход команде.

Обязанности:

• Операционное управление: организация работы команды операторов, контроль загруженности в режиме онлайн, распределение задач и обеспечение соблюдения стандартов сервиса
• Поддержка команды: развитие сотрудников, помощь в сложных кейсах, создание атмосферы вовлечённости, открытости и взаимной поддержки
• Управление эффективностью: контроль выполнения ключевых показателей, анализ результатов, подготовка отчётности
• Контроль качества: прослушивание звонков агентов, развитие качества сервиса, внесение предложений по актуализации базы знаний по проекту

Требования:

• Опыт работы на позиции супервайзера или старшего специалиста от 1 года
• Развитый эмоциональный интеллект и умение выстраивать доверительное общение
• Лидерские качества, эмпатия и внимательность к людям
• Готовность быть носителем Tone of Voice проекта - открытость, доброжелательность, искренняя забота о клиенте и команде

Что мы предлагаем

• Работа по удобному графику 5/2 9:00-18:00
• Конкурентный доход: фиксированный оклад + ежемесячная премия по результатам работы
• Оплачиваемое обучение за счет компании: мы погружаем в продукт, стандарты сервиса и специфику проекта
• Только официальное оформление, у нас все "белое" - по ТК РФ
• Больничные, отпуска - естественно
• Медицинское обслуживание в частных клиниках города - за наш счет
• Поддерживающую среду, в которой ценят инициативу, развитие и человеческое отношение

Дополнительные преимущества:

• Развитие: у нас есть корпоративный университет
• Карьерный рост: у нас есть "День Карьеры" 95% наших руководителей начали свой карьерный путь внутри компании
• Коллектив: 99% наших сотрудников отмечают коллектив на 5 из 5 ⭐
• Откликайся на вакансию, мы с удовольствием ответим на все твои вопросы и расскажем о вакансии подробнее!

Смотри ниже, что еще мы предлагаем!