Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Удаленная техническая поддержка программного обеспечения (далее — пО) собственной разработки и специализированного оборудования (принтеры, камеры и т.п.);
• Создание и ведение тикетов в Битрикс24: самостоятельная обработка и решение обращений, при необходимости, подключение программистов и инженеров, контроль выполнения и закрытие заявок;
• Поддержка существующих пользователей в специализированных группах в Telegram/Max, консультации по телефону;
• Обучение новых пользователей работе с ПО, проведение презентаций ПО;
• Анализ лог файлов ПО, принятие решений по результатам анализа;
• Поддержание технической документации по программным продуктам в актуальном состоянии.

Требования:

• Понимание принципов работы сетевых протоколов (TCP/IP);
• Базовые знания Windows и Linux;
• Желание развиваться и повышать свой профессиональный уровень;
• Работа в команде с программистами.

Условия:

• Удаленная работа;
• График работы 5/2 с 11:00 до 20:00 ч. (по мск);
• В дальнейшем возможен сдвиг на график с 15:00 до 00:00 ч.