улица Лобачевского 130Г
Наша команда создаёт и развивает цифровой B2B-продукт — Yandex Robotics Platform, который является центральным пультом управления складом: объединяет всех роботов и системы автоматизации, даже если они от разных производителей и моделей. Мы ищем специалиста поддержки, который станет экспертом по платформе и будет обеспечивать её бесперебойную работу для наших клиентов.
Какие задачи вас ждут
Диагностика и устранение неисправностей
Приём и анализ инцидентов от первой линии поддержки и напрямую от клиентов. Диагностика и устранение технических неисправностей в работе программного обеспечения.
Работа с инцидентами
Мониторинг и активное участие в ликвидации критичных инцидентов, минимизация их воздействия на бизнес клиентов.
Расследование причин инцидентов
Воспроизведение ошибок в тестовой среде, сбор и анализ логов, дампов и других технических данных для точного определения корневой проблемы, чтобы предотвратить повторное возникновение инцидентов.
Развитие базы знаний и инструментов для L1
Подготовка и улучшение технических инструкций, статей базы знаний и диагностических инструментов для коллег первой линии и клиентов.
Взаимодействие с командами разработки
Координация с разработчиками и QA-инженерами по вопросам исправления ошибок (bug fix) и доработкам функционала.
Мы ждем, что вы:
- Работали в технической поддержке SW более года, желательно в B2B-секторе
- Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений и баз данных, владеете SQL на уровне написания простых запросов
- Обладаете уверенными навыками диагностики и отладки программных сбоев
- Знаете основы сетевых протоколов и API (REST, SOAP)
- Читаете логи, дампы и технические отчёты
- Умеете работать с системами учёта инцидентов (Jira, Zendesk, Freshdesk, Yandex Tracker и другими)
- Грамотно говорите и пишете, клиентоориентированны
- Способны эффективно работать в режиме многозадачности и под нагрузкой
Будет плюсом, если вы:
- Тестировали API-интеграции
- Можете писать SQL-запросы для анализа данных
- Знакомы с логистическими системами (WMS, SAP или аналогичными)
- Владеете основами скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач
- Знакомы с практиками ITIL и применяли их в работе
