Мы — команда MaterLux. Уже более 24 лет мы формируем культуру сна в России.
MaterLux — это больше, чем матрасы. Это сервис, который становится стандартом. Это эстетика, где продумана каждая деталь. Это этичный и экологичный бизнес с долгосрочной репутацией.
Наши клиенты — предприниматели, публичные люди, представители бизнеса и политики. Нас рекомендуют близким. Нам доверяют своё качество жизни. И для нас это — главная ценность и ответственность.
Сейчас мы ищем ключевого сотрудника в нашу команду.
Сервис-менеджер в MaterLux - это тот самый человек, который “решает всё”
Если тебе нравится, когда всё под контролем,
клиенты довольны, а процессы идут как часы — тебе к нам.
Почему к нам идут и остаются:
Понятные процессы и регламенты — не нужно «разбираться с нуля»
Поддержка команды: ты не остаёшься один с задачами
Взрослая управленческая культура без хаоса
Стабильный продукт, за который не стыдно
Что ты будешь делать:
Ты — центр всей операционной жизни заказов. Ты ведёшь клиента и заказ от первого обращения до результата. Спокойно, системно, без суеты.
Твои задачи это:
- Первичные консультации клиентов и партнёров по продукции (матрасы, аксессуары), согласно стандартам MaterLux.
- Проведение предпродажной подготовки: подбор решений, отправка КП, работа с возражениями.
- Корректное оформление заказов в 1С (версия 8.3): от размеров и реквизитов до типа договора (опт/розница). Чётко и аккуратно, так как ошибки влияют на работу логистики, производства и финансов.
- Ведение сделок и чек-листов в CRM Bitrix24.
- Соблюдение дедлайнов по обработке запросов, поступающих на почту, в мессенджеры и по телефону.
- Проведение опросов клиентов, а также ответы на положительные отзывы.
- Ежедневное заполнение РНП таблицы.
- Тесная координация с логистикой, производством, отделом контроля качества (ОКК) и бухгалтерией.
! Важно: у тебя есть понятные стандарты, обучение и поддержка — мы не бросаем в хаос
Ты нам подойдёшь, если:
- Любишь порядок и контроль.
- Не теряешься, когда много задач.
- Умеешь общаться спокойно и по делу.
- Быстро отвечаешь и не “теряешь” клиентов.
- Уже работал(а) в сервисе или поддержке.
- Имеешь грамотную устную и письменную речь.
- Быстро печатаешь.
- Готов(а) учиться.
P.S Опыт работы с CRM Bitrix24 и 1С приветствуется.
Что мы предлагаем:
- Достойный доход: Оклад 50 000 руб. + KPI ( 40.000 руб.) Дополнительная возможность - % от личных продаж.
- Прозрачный KPI: понятный и достижимый при нормальной работе
- Удалённый формат работы со сменным графиком 2/2.
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Чёткие процессы и поддержку: ты не будешь один на один с задачами.
Наша управленческая культура:
- Мы открыто говорим об ошибках. Мы анализируем их и делаем выводы. Мы не повторяем ошибки после их разбора.
- Мы заранее договариваемся о результатах и честно обсуждаем ответственность за них.
- В нашей команде есть сотрудники, которые работают более 15 лет. Есть те, кто возвращался после перерыва. Мы строим долгосрочные отношения.
Если тебе близка идея быть частью нашей команды, у нас схожие ценности и масштаб - откликайся, мы с удовольствием пригласим тебя на мини собеседование, по результатам которого тебя пригласят на встречу с РОПом 🔥
