Большая кольцевая линия метро Деловой центр
Наш клиент крупная федеральная сеть оптик по всей России.
Обязанности:
- Оперативная обработка обращений пользователей по различным каналам: Help Desk, чаты, телефон, электронная почта.
- Первичный анализ заявок, самостоятельное решение типовых инцидентов и эскалация сложных задач профильным подразделениям или руководителю без промедления.
- Настройка, диагностика и ремонт компьютерной техники (ПК, ноутбуки, принтеры).
- Поддержка и обслуживание систем IP-телефонии и видеонаблюдения.
- Поддержка пользователей по вопросам работы программного обеспечения (Windows, Linux, Bitrix24, 1С, CRM-системы, офисные приложения).
- Администрирование и сопровождение сетевой инфраструктуры (DHCP, DNS, HTTP/HTTPS, SIP).
- Создание, настройка и редактирование групповых политик (GPO).
- Удаленная техническая поддержка торгового оборудования и ПО в салонах.
- Настройка и сопровождение инфраструктуры электронных сертификатов, установка и обслуживание КриптоПро.
- Поддержание стабильной работы ИТ-инфраструктуры (серверы, резервное копирование, обновления, информационная безопасность).
- Ведение технической документации и отчетности.
- Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам устранения неисправностей.
- Предоставление обратной связи руководству и участие в совершенствовании внутренних процессов.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке и опыт в розничных компаниях не менее 2-х лет.
- Практические навыки диагностики и устранения неисправностей ОС Windows и Linux.
- Понимание принципов построения локальных сетей и работы основных сетевых протоколов.
- Базовые знания администрирования Active Directory, VPN, серверов 1С и Bitrix24.
- Опыт создания и администрирования групповых политик (GPO).
- Понимание принципов работы PKI и электронных сертификатов.
- Опыт настройки и сопровождения КриптоПро.
- Опыт сопровождения рабочих станций (АРМ) и контрольно-кассовой техники (ККТ).
- Способность быстро осваивать новые технологии и инструменты.
- Высокая концентрация внимания и умение эффективно работать в режиме многозадачности.
- Самостоятельность в поиске решений и готовность своевременно эскалировать критические инциденты.
- Умение грамотно оформлять инструкции и техническую документацию.
- Клиентоориентированность и ответственность.
Условия:
- Сменный график, 40-часовая рабочая неделя, с 9-18, вс/чт и вт/сб.
- Возможности профессионального роста и обучения.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Офис: Москва, Башня «ОКО», м. Деловой центр.
