Обязанности:
• Консультировать клиентов по письменным обращениям, поступающим в поддержку (электронная почта, чаты).
• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием нашего продукта и сервисов.
• Работать с претензиями: принимать жалобы, фиксировать их, передавать в профильный отдел.
• Работать в интерфейсах и различных инструментах, разбираться и понимать правила сервиса и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний.
• Быть инициативным, участвовать в проектах и предлагать улучшения клиентского сервиса, его процессов и инструментов.
• Повышать и развивать свои профессиональные умения и навыки.
• Поддерживать стандарты сервиса, соблюдать скрипты общения и корпоративные правила.
• Корректно реагировать в нестандартных ситуациях (не по скрипту), логически мыслить и быть нацеленным на решение вопроса клиента.
Требования:
• Аналогичный опыт работы в клиентском сервисе от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК и MS Office (Excel, Word, Outlook и тд.)
• Четкая, грамотная речь, умение излагать свои мысли.
• Знание орфографии и пунктуации.
• Ответственность, эмпатия и желание помогать.
• Опыт работы с претензионными клиентами будет преимуществом.
• Способность оперативно переключаться между задачами и анализировать большие объёмы информации.
• Преимуществом будет теоретические знания банковских продуктов и банковских бизнес-процессов, а также опыт работы с запросами пользователей в CRM/Онлайн чате, Jira
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
- Полностью удаленный формат работы.
- Предоставление полиса ДМС.
- Предоставление корпоративной техники для работы.
- График работы: сменный, 2\2 по 12 часов.
- Возможность проходить корпоративное обучение.
