Специалист технической поддержки

Компания "Невалинк" приглашает в свою дружную команду талантливого специалиста технической поддержки!

Если вы обладаете страстью к технологиям, умеете находить решения сложных задач и хотите стать частью динамичной команды ведущего интернет-провайдера, то эта вакансия именно для вас! В нашей компании мы ценим профессионализм, инициативность и желание развиваться. Предлагаем вам возможность работать в дружелюбной атмосфере, помогая нашим клиентам получать качественный интернет-сервис и обеспечивая стабильную работу сети. Если вы готовы расти вместе с нами и делиться своим опытом — присоединяйтесь к нашей команде!

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки на 2-ой линии от наших клиентов.
• Помогать клиентам в решении технических вопросов: настройка нового роутера, низкая скорость, что-то не работает и т.п.
• Проводить диагностику и удаленно устранять проблемы на домовом оборудовании.
• Оформлять ремонтные заявки на выезд специалиста и контролировать их выполнение.
• Консультировать выездных специалистов и сотрудников контактного центра по техническим вопросам.

• Взаимодействие с ремонтно-монтажными и пуско-наладочными отделами по вопросам установки, настройки и запуска оборудования. Взаимодействие с командой техников: вы — «глаза», они — «руки» при устранении неисправностей.

Мы бы хотели увидеть в кандидате:

• Уметь грамотно общаться с людьми, находить с ними общий язык, проявлять доброжелательностью и вежливость в общении.
• Знать, чем отличается Wi-Fi на 2,4 / 5 ГГц и почему не стоит ставить роутер в шкаф.
• Уметь производить базовую настройку домашних роутеров (Tp-Link, D-Link, Keenetic).
• Знать, чем отличается IP от MAC. Иметь представление о DHCP, DNS, NAТ.
• Уметь быстро искать и анализировать информацию.

• Базовое понимание принципов работы сети (минимум — знание основных вопросов, указанных ниже, просьба направлять ответы на них в сопроводительном письме).
• Опыт работы в технической поддержке или в сфере IT будет вашим преимуществом.
• Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя, умение работать с различными программами и системами.
• Навыки обучения и быстрого освоения новых технологий и инструментов.
• Хорошие коммуникативные навыки: умение вести деловую переписку, общаться по телефону, анализировать и давать обратную связь.
• Ответственность: пунктуальность, выполнение задач в срок и соблюдение обязательств — обязательные требования.
• Упорство и организованность: способность работать последовательно, доводить дела до конца и справляться с доработками от руководства или клиентов.
• Стремление к развитию и желанию учиться новым технологиям.
• Способность работать в команде и быстро реагировать на возникающие ситуации.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при решении сложных задач.

Мы предлагаем:

• Оплата: оклад + премии по результатам работы;
• График 2/2 или 3/3, смена с 10 до 22 или с 11 до 23 с перерывами и обедом;
• Оплачиваемая стажировка с опытным наставником, который поможет подготовится к аттестации;
• Работа в офисах у м. Проспект Просвещения и м. Гражданский проспект. В 10 минутах пешком;
• Возможность работать в гибридном формате (после стажировки);
• Оформление по ТК, ГПХ;
• Возможности карьерного роста;
• Чай/кофе, фрукты и печенье в офисе;
• Подарки на День Рождения и новогодние подарки для детей сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Бесплатный интернет для сотрудников;
• Внутрикорпоративное обучение.

Если эта вакансия вызывает у вас интерес, и вы считаете, что соответствуете требованиям, пожалуйста, проверьте свои знания и отправьте свой ответ вместе с сопроводительным письмом. Мы обязательно рассмотрим вашу кандидатуру.

Вот несколько задач, которые помогут нам понять, насколько вы готовы к работе:

• Опишите сетевые настройки в ОС Windows, покажите и объясните назначение каждого параметра.
• Объясните разницу между маршрутизатором и коммутатором, их предназначение и принцип работы.
• Расскажите о модели OSI и её основных слоях.
• Рассчитайте сеть 192.168.0.0/30: укажите название сети, минимальный и максимальный адреса узлов, а также общее количество возможных устройств в сети.