Менеджер проектов (контактный центр)

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и диджитал рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде Центра обслуживания клиентов в качестве Менеджера проектов!

Итак, вам предстоит:

• управление проектами по операционной готовности процессов и систем Контактного центра к запуску и поддержке новых ключевых продуктов и маркетинговых инициатив;
• разработка и внедрение оптимальных моделей клиентского пути и стандартов обслуживания для новых продуктов и услуг с целью повышения удовлетворенности клиентов и минимизации операционных затрат при обслуживании;
• исполнение функции связующего звена между Департаментом Маркетинга и Дирекцией по обслуживанию клиентов, организация и руководство кросс-функциональными рабочими группами внутри Дирекции по обслуживанию клиентов для сопровождения адаптации и ввода маркетинговых инициатив;
• разработка методологического инструментария: создание и внедрение чек-листов готовности, шаблонов документации и аналитических моделей (расчет влияния на показатели Контактного центра) для стандартизации и повышения качества запусков;
• ведение полного цикла проектов: от инициации до реализации, контроля исполнения, проведения пост-анализа эффективности и передачи проекта в зону постоянной операционной деятельности.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• опыт реализации проектов в направлении клиентского обслуживания;
• опыт разработки и реализации клиентского пути;
• навыки кросс-функциональнго взаимодействия (сервис, продукт, ИТ);
• умение выстраивать договоренности между подразделениями;
• стрессоустойчивость, системное мышление.

Что мы предлагаем:

• сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.;
• конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
• полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
• страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж;
• материальную помощь;
• детские подарки;
• доплату по листу нетрудоспособности;
• корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании;
• служебную сотовую связь;
• кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы: спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и другое (доступно после испытательного срока).