Специалист чат-поддержки в Travel-сервис

Мы — продуктовая ИТ-компания. С 2009 года мы разрабатываем уникальные цифровые решения в сфере туризма и финансов, которыми ежедневно пользуются тысячи людей. Наш фокус — на качестве, скорости и технологичности. Мы не пишем «под заказ» - мы строим собственные сервисы и развиваем их годами.

“ЖилиБыли” — сервис бронирования жилья, первый наш проект из сферы туризма, который уже несколько лет помогает людям находить комфортное место для отдыха, поездок и командировок.
У нас есть своя аудитория, стабильный рост и амбициозные планы — в ближайшее время войти в число лидеров среди сервисов бронирования в России.

Наша команда растет и мы ищем специалиста клиентской поддержки, чтобы сделать опыт наших пользователей ещё лучше.

Твои основные задачи:

• Вежливо и оперативно помогать нашим пользователям в чатах и на звонки — решать их вопросы, проявляя внимание и включенность

• Формировать отчётности по бронированиям;

• Анализировать возникающие у клиентов проблемы и находить варианты их разрешения;

• Активно взаимодействовать с коллегами из разных отделов, чтобы вместе улучшать продукт;

• Обновлять и поддерживать базу клиентов в актуальном состоянии;

• Работать с документацией и внутренними процессами.

Что нам важно в тебе:

• Ты коммуникабельный и умеешь находить подход к людям, даже когда ситуация сложная;
• Ответственный и внимательный к деталям, любишь помогать и заботиться о клиенте;
• Открыт к новым знаниям — это важно для развития в нашей сфере;
• Готов работать в ночные смены, умеешь сохранять концентрацию и позитив;
• Опыт в переговорах и сфере гостеприимства будет большим плюсом, но мы рады рассмотреть и новичков.

Что мы предлагаем:

• График 2/2 - 2 дневные смены, 2 выходных;
• Зарплата - 50 000 руб. на руки;
• Наставничество и обучение — мы не оставим тебя одного;
• Корпоративные обеды и частичная компенсация спортзала — заботимся о твоём комфорте и здоровье.
• Комфортный офис с уютной кухней, кофемашиной, перекусами и даже настольным теннисом, чтобы рабочие перерывы были приятными.

• У нас дружелюбная и открытая атмосфера, где ценят каждого и поддерживают инициативу

Откликайся,
Мы ждем именно тебя!