A company specializing in Airbnb short-term rental management in Vancouver (Canada) is looking for a Guest Support Specialist. This is a fully remote position.
We are a professional property management company. The units we manage belong to property owners who are our clients. You will communicate with both guests and owners on a regular basis.
In the past year, we have maintained over 100 units and hosted more than 5,000 guests.
Shift schedule:
17:00 – 01:00 Vancouver time
(07:00 – 15:00 UTC+7 the next day during summer time)
Job description:
We provide guest support online and over the phone. During your 8-hour shift, you will communicate with guests and property owners, respond to inquiries, coordinate with the cleaning team, and resolve issues as they arise.
Responsibilities:
· Handle all guest inquiries and messages
· Manage check-in, check-out, and key exchanges
· Communicate regularly with property owners
· Create new listings and guest instructions as needed
· Interact with Airbnb regarding reservations
· Work closely with the cleaning team and handyman
· Provide customer support for users of our pricing management software
Requirements:
· High level of written and spoken English
· Ability to respond quickly to messages
· No scripts — we prefer natural conversation. In hosting, unexpected situations happen, and no script can cover it all. We need someone who can handle situations without step‑by‑step guidance
· Proactive, action-oriented mindset
· Empathy, patience, and a positive attitude
· Confident computer user
· Ready for occasional phone calls — we communicate mostly via chat, but sometimes a call is needed
Preferable (not required):
· Experience in travel, hospitality, or customer service
· Experience working with Airbnb
· Experience working remotely
We offer:
· A young, ambitious, and professional team
· Flexible scheduling: Build your schedule in advance based on your preferences, in agreement with teammates – no management approval. Generally stable but easy to adjust. Take more shifts (up to 15–16 per month) or fewer by agreement
· No regular Zoom calls — we communicate asynchronously via chat. You respond quickly to messages, but no endless meetings
· On-time payments
· Clear and transparent pay system — you always know what to expect
· Monthly payments in cryptocurrency
· $40 USD per shift (15–16 shifts per month)
· Independent contractor agreement
· Fully remote job
How to apply:
Please include a brief cover letter explaining why you want this job and let us know where you are located.
Applications without a cover letter will not be considered.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Компания, специализирующаяся на управлении краткосрочной арендой Airbnb в Ванкувере (Канада), ищет специалиста по поддержке гостей. Это полностью удалённая позиция.
Мы — профессиональная управляющая компания. Объекты, которыми мы управляем, принадлежат владельцам недвижимости — нашим клиентам. Вы будете регулярно общаться как с гостями, так и с владельцами.
За последний год мы обслужили более 100 объектов и приняли более 5000 гостей.
Рабочий график:
17:00 – 01:00 по времени Ванкувера
(07:00 – 15:00 UTC+7 следующего дня в летний период)
Суть работы:
Мы оказываем поддержку гостям онлайн и по телефону. В течение 8-часовой смены вы будете общаться с гостями и владельцами объектов, отвечать на вопросы, координировать работу с клининговой командой и решать возникающие проблемы.
Обязанности:
· Обрабатывать все запросы и сообщения от гостей
· Контролировать заезд, выезд и передачу ключей
· Регулярно общаться с владельцами объектов
· Создавать новые объявления и инструкции для гостей по мере необходимости
· Взаимодействовать с Airbnb по вопросам бронирований
· Работать в тесном контакте с клининговой командой и мастером
· Оказывать клиентскую поддержку пользователям нашего софта для управления ценами
Требования — обязательно:
· Высокий уровень письменного и разговорного английского
· Способность быстро отвечать на сообщения
· Без скриптов — мы предпочитаем живое общение. В сфере хостинга случаются неожиданные ситуации, и ни один скрипт не может охватить всё. Нам нужен человек, который умеет решать проблемы без пошаговых инструкций
· Проактивный склад ума, ориентированность на действие
· Эмпатия, терпение и позитивный настрой
· Уверенный пользователь компьютера
· Готовность к редким телефонным звонкам — в основном мы общаемся в чате, но иногда звонок необходим
Желательно (необязательно):
· Опыт работы в туризме, гостеприимстве или клиентской поддержке
· Опыт работы с Airbnb
· Опыт удалённой работы
Мы предлагаем:
· Работу в молодой, амбициозной и профессиональной команде
· Гибкий график: вы строите своё расписание заранее по договорённости с коллегами — без согласования с руководством. График стабильный, но легко корректируется. Можно брать больше смен (до 15–16 в месяц) или меньше по договорённости
· Никаких регулярных созвонов в Zoom — мы общаемся асинхронно в чате
· Своевременные выплаты — стабильно, предсказуемо, без задержек
· Прозрачная система оплаты — вы всегда знаете, на что рассчитывать
· Ежемесячные выплаты в криптовалюте
· $40 USD за смену (15–16 смен в месяц)
· Работа по договору независимого подрядчика
· Полностью удалённая работа
Как откликнуться:
Пожалуйста, приложите короткое сопроводительное письмо, где объясните, почему вы хотите получить эту работу, и укажите, где вы находитесь.
Заявки без сопроводительного письма рассматриваться не будут.
