Менеджер по работе с клиентами

Киви Колор-Групп— динамично развивающаяся компания в сфере производства и продажи лакокрасочной продукции (автоэмали). Ценим клиентоориентированность, инновации и командный дух​​​​​​​.

Обязанности:

• Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании (по телефону, email, в чате, мессенджерах).

• Обрабатывать входящие обращения: оперативно и качественно отвечать на вопросы, решать проблемы.

• Вести и актуализировать клиентскую базу в 1С.

• Сопровождать сделки от первого контакта до закрытия: информировать о статусе заказа, координировать с отделами логистики и бухгалтерии.

• Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения.

• Урегулировать спорные ситуации и претензии, минимизировать отток клиентов.

• Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов, передавать ключевые инсайты руководству.

• Готовить коммерческие предложения и договоры по запросам клиентов.

• Контролировать дебиторскую задолженность: напоминать о платежах.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая артикуляция.

• Навыки активного слушания и выявления потребностей клиента.

• Умение работать с возражениями и разрешать конфликты.

• Базовые знания принципов продаж и клиентского сервиса.

• Способность многозадачности и расставлять приоритеты.

Условия:

• Стабильную заработную плату.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Гибкий отпуск

• Комфортный офис с собственной кухней

• Дружный коллектив и наставничество на этапе адаптации.

• 5/2, с 9:00 до 18:00 по пятница сокращенный рабочий день на 1 час.