Специалист чат-поддержки маркетплейсов

БПЛэлектро — один из крупнейших поставщиков электротехнической продукции в Беларуси.
Более 25 000 позиций на складе, дистрибьюция брендов TDM, IEK, EKF, JazzWay, собственные СТМ, торговля на Wildberries, Ozon и в сети «Светофор».
В 2026 год нам будет 16 лет, опыт более 3-х лет в продажах на маркетплейсах Wildberries и OZON с оборотом более 150 млн росс.рублей в месяц. Сейчас ищем специалиста по поддержке клиентов в чатах Wildberries (новая штатная единица), рабочее место планируется к созданию.

Требования:

• грамотная письменная речь;
• аккуратность, внимание к деталям;
• умение корректно и вежливо вести переписку в нескольких чатах одновременно при высокой нагрузке;
• быстрая обучаемость и способность работать по скриптам и регламентам;
  умение пользоваться инструкциями и быстро находить информацию в интернете.

Что будет входить в ваши обязанности:

• мониторинг и ответ на отзывы и вопросы покупателей;
• решение спорных ситуаций, принятие мер по исправлению недостатков, отмеченных клиентами;
• перенаправление в соответствующие отделы сложных/спорных случаев;
• ответы на вопросы через «Чат с покупателем» в личном кабинете WB и собственный чат поддержки;
• консультация по характеристикам товара, условиям доставки и акциям;
• оказание помощи и разъяснение покупателям о порядке и условиях эксплуатации товаров.,

Финансовые условия:

• заработная плата на время испытательного срока (1 месяц): оклад 1000 BYN на руки;
• заработная плата после испытательного срока: оклад 1300 BYN на руки + 200 BYN за качественное выполнение работы и обработку всех поступивших в течение смены вопросов и отзывов (объем реальный и выполняемый!).

Условия:

• полностью удаленная работа в комфортной для тебя обстановке, необходимо будет приехать только один раз в офис для трудоустройства в г. Лида Гродненской области;
• обучение и наставничество со стороны нанимателя;
• график работы сменный 2/2, рабочее время 7:00–19:00 / 8:00–20:00 / 9:00–21:00 — как удобно;
• официальное оформление и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц (аванс и заработная плата);
• молодой коллектив (средний возраст - 33 года), штат организации - больше 140 чел.;
• адекватное и открытое для диалога руководство;

Этапы отбора:

1. в сопроводительном письме расскажите о своих навыках и опыте, которые помогут справиться с работой по вакансии;
2. кандидаты получат тестовое задание (ТЗ), выполнение которого займёт ориентировочно 1-2 часа, срок выполнения - 1 сутки с момента получения;
3. по результатам выполнения ТЗ -> решение о назначении собеседования (Google Meet / Zoom) либо об отказе.