Привет!
Мы, Minervasoft, разрабатываем решения в области управления знаниями и обучением. Наша главная цель — помогать сохранять и приумножать их интеллектуальный капитал компаниям и делать работу с информацией удобной и практичной.
Наши продукты уже используют крупнейшие российские компании, такие как Совкомбанк, Авито, Дом.ру, Магнит и многие другие. Это не просто клиенты — это партнеры, которые доверяют нам свои ключевые бизнес-процессы.
Мы постоянно развиваемся: следим за трендами, внедряем новые технологии и учитываем запросы наших клиентов. Поэтому количество наших проектов и партнеров растет с каждым годом.
Сейчас мы расширяем команду Customer Success и ищем CSM, который возьмет на себя часть клиентского портфеля: будет развивать отношения с клиентами, помогать им эффективно использовать продукт, а также работать с удержанием, обратной связью и допродажами.
Чем надо будет заниматься:
-
Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с закрепленными клиентами.
-
Оперативное реагирование на запросы и жалобы, участие в решении проблем клиентов.
-
Регулярные встречи с клиентами для обсуждения текущих вопросов и выявления потребностей.
-
Презентация новых продуктов и услуг компании, разработка коммерческих предложений.
-
Согласование договоров и условий сотрудничества, контроль дебиторской задолженности.
-
Активное участие в процессе допродаж.
-
Передача информации о потребностях клиентов в отдел разработки.
-
Подготовка отчетов о работе с клиентами и анализ обратной связи.
-
Обеспечение отчетностью по статусу задач.
-
Выявление рисков и проблем в сотрудничестве с клиентами и выработка рекомендаций.
Наш идеальный кандидат обладает следующими навыками:
-
Опыт работы Customer Success Manager/ Account manager с опытом сопровождения enterprise клиентов не менее 3 лет в IT сфере.
-
Умение работать с CRM-системами.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Умение вести деловую переписку.
-
Понимание принципов работы IT-продуктов и услуг.
-
Опыт ведения переговоров и презентаций.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат сотрудничества без привязки к офису.
- Удобный формат взаимодействия 5/2 (выходные — сб и вскр).
- Никакой “многоэтажной” бюрократии.
- Комфортный молодой коллектив, в котором все на «ты».
- Доступ к внутренним активностям, включая онлайн-митапы и клубы по интересам.
