Agent onboarding specialist

Международная продуктовая IT компания в поиске кандидата на позицию Agent onboarding specialist. Основная цель компании - разработка новых и поддержка уже существующих высоконагруженных онлайн-проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой B2B решения.​​​​​​​

Основные задачи:

• Полное сопровождение процесса интеграции партнеров со стороны менеджмента;
• Коммуникация с внутренними менеджерами и согласование условий дальнейшего сотрудничества с партнерами;
• Настройка и подготовка рабочей среды для запуска партнера;
• Сбор, анализ и актуализация информации по потребностям партнеров в разрезе стран;
• Координация запуска и контроль корректности внедрения рабочих настроек;
• Внесение данных новых агентов в систему;
• Передача задач на техническую настройку и контроль их выполнения;
• Организация проверки аккаунтов и отслеживание статусов;
• Взаимодействие с профильными командами для принятия решений по агентам;
• Контроль финальной настройки аккаунтов, создания рабочих чатов и прохождения обучения;
• Передача подготовленных агентов в работу.

Ожидаемые результаты:

• Своевременный и корректный запуск партнеров без операционных ошибок;
• Минимизация количества доработок и повторных настроек;
• Прозрачная и выстроенная коммуникация между всеми участниками процесса;
• Актуальная и структурированная информация по потребностям партнеров в разрезе стран;
• Снижение количества жалоб за счет превентивного контроля и качественной настройки процессов;
• Соблюдение внутренних сроков и стандартов интеграции

Требования:

• Английский язык - уровень A2 (Pre-Intermediate);
• Опыт работы от 1 года в смежных направлениях (координация процессов, сопровождение партнеров, onboarding);
• Внимательность к деталям и дисциплинированность
• Умение структурировать информацию и следовать установленным процессам.

  Условия:

• Работа в комфортабельном офисе в Санкт-Петербурге;

• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Оплата отпусков и больничных в 100% объеме;
• Корпоративное питание;

• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;

• Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации.