В действующий отдел ORM ищем специалиста с острым глазом и желанием сделать работу с аудиторией лучше. QA-менеджер - это не тот, кто наказывает за ошибки. Это тот, кто выстраивает систему, при которой ошибки становятся уроками.
Обязанности:
-
Оценка сообщений менеджеров на соответствие ToV и матрицам реагирования
-
Давать персональный фидбек каждому оператору
-
Проводить еженедельные разборы команды: топ-3 ошибки, лучшие примеры
-
Проводить QA-аттестацию новых менеджеров перед допуском к самостоятельной работе
-
Участвовать в разработке скриптов и чек-листов до запуска
-
Еженедельный QA-отчёт руководителю: средний балл, тренды, рекомендации
Требования:
-
Опыт в клиентском сервисе или QA
-
Умеешь давать конструктивную обратную связь
-
Аналитическое мышление: видишь паттерны, а не отдельные случаи
-
Внимание к деталям: ловишь то, что другие не заметили
-
Будет плюсом опыт работы с медицинскими тематиками
Условия:
-
Удалённый формат работы
-
Полная занятость
-
Работа в команде внутреннего ORM-направления
-
Возможность профессионального роста внутри направления
