Большая Горная улица
Вакансия от нашего партнёра (офисный формат работы).
Компания занимается разработкой платформы, которая создана специально для управления miniapp-приложениями для ресторанов со своей собственной доставкой. Готовое приложение для заказа еды прямо в Telegram и Max. Гости не скачивают ничего, не регистрируются, не платят лишние комиссии агрегаторам. Уже более 1000 ресторанов увеличили доход благодаря собственному приложению в Telegram и Max.
Мы расширяем команду технической поддержки в связи с необходимостью быстрого и качественного решения вопросов действующих клиентов (ресторанов). Будем рады принять к себе энергичных, нацеленных на результат специалистов, чтобы вместе добиваться безотказной работы сервиса!
Ключевая задача специалиста технической поддержки – обеспечить бесперебойную работу приложений наших клиентов (ресторанов) в Telegram и Max, оперативно решать инциденты и стать главным техническим «щитом» для сотен ресторанов. Наши клиенты – собственники, управляющие, администраторы и их сотрудники.
О РОЛИ:
Вы станете главным техническим защитником успеха наших клиентов. Ваша миссия – чтобы приложение работало всегда: заказы доставлялись, меню грузилось, уведомления уходили, а рестораны не теряли выручку из-за технических сбоев. Это позиция для людей, которые искренне хотят помогать, любят копаться в логах, получают удовольствие от решения неочевидных проблем и умеют объяснить сложное простыми словами.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Достойный совокупный доход без потолка, состоящий из оклада (50 000р) + KPI за скорость и качество решения инцидентов (итоговая выплата на руки от 60 000 до 70 000₽);
- Возможность влиять на собственный доход (финансовую стабильность);
- Офис в новом здании БЦ Навигатор с современным loft-дизайном;
- График работы согласовывается на собеседовании;
- Заказчики интересного уровня (владельцы ресторанов) с высокими чеками;
- Работа в молодой и дружной команде профессионалов своего дела;
- Реальный карьерный трек: → старший специалист поддержки → руководитель отдела поддержки → руководитель технического отдела.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ:
- Навыки работы в amo CRM / аналогичной тикет-системе (обязательно – фиксация диалогов, статусы, эскалация);
- Опыт технической поддержки B2B (желательно в ресторанном, IT или SaaS-бизнесе);
- Высшее образование (техническое приветствуется);
- Самодисциплина и способность работать по четкому плану (обязательно);
- Коммуникабельность и сервисность (обязательно);
- Уверенный пользователь ПК, MS Office (обязательно).
ЧТО ДЕЛАТЬ:
Техническое сопровождение портфеля клиентов (до 200 ресторанов)
-
Принимать и обрабатывать заявки через amoCRM / Telegram / MAX / звонки от ресторанов;
-
Диагностировать проблемы: не грузит меню, не приходит уведомление в Telegram/Max, ошибка оплаты, завис заказ;
-
Работать с логами и внутренней админ-панелью платформы – быстро находить причину;
-
Эскалировать сложные баги разработчикам с чёткими шагами воспроизведения.
Проактивная поддержка и удержание
-
Отслеживать метрики здоровья клиента (ошибки в API, падение скорости ответа бота);
-
Анализировать частоту обращений – выявлять «болевые точки» платформы и предлагать улучшения;
-
Оперативно реагировать до того, как проблема скажется на выручке ресторана;
-
Вести базу знаний (FAQ) для клиентов и внутренней команды.
Консультирование и обучение
-
Проводить короткие вебинары / демо для администраторов ресторанов: «Как проверить связь», «Настройка уведомлений»;
-
Учить команды клиентов пользоваться продвинутыми функциями (акции, конструктор меню);
-
Быть единственной технической точкой входа для ресторана – без перекладывания между отделами.
В общем, быть бойким, крутым профессионалом специалистом своего дела, который уделяет внимание каждому клиенту:)
Просьба в сопроводительном письме написать ваш опыт в технической поддержке (B2B – будет плюсом). Мы рассмотрим абсолютно все отклики, нам важно, что вы внимательно ознакомились с вакансией и проявили искренний интерес к вакансии.
Мы ищем лучших! Это твоя возможность работать в перспективной компании с колоссальными возможностями для профессионального и карьерного роста.
