Главный специалист контроля качества сервисов

Обязанности:

• Организация и контроль предоставления сервиса;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
• Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
• Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
• Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
• Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
• Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
• Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании.

Требования:

• Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;

• Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;

• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2, с понедельника по пятницу, с гибким началом дня;
• Оплата труда состоит из фиксированного оклада и ежеквартальных премий;
• ДМС (со стоматологией) с первого рабочего дня;
• Предоставление корпоративной сим-карты;
• Обучение внутри компании и на внешних курсах.