Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём и обработка звонков. Оперативный ответ на звонки в течение заданного времени ожидания, регистрация звонка в системе с указанием причины обращения.
• Консультирование клиентов. Предоставление информации о продуктах или услугах компании, включая подробные ответы на вопросы. При необходимости — направление клиентов к соответствующим специалистам.
• Корректность и вежливость. Поддержание профессионального и вежливого общения со всеми клиентами, соблюдение правил вежливости и этикета в телефонных разговорах.

Требования:

• Среднее общее образование.
• Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки или повышения квалификации.
• умение работать с базами данных, специализированными программными приложениями и интернет-ресурсами для выполнения рабочих задач (1С).
• способность быстро анализировать ситуацию, предлагать решения, которые удовлетворят клиент

Условия:

• Офисный (стационарный). Оператор находится на рабочем месте в офисе компании. В этом случае обеспечивается максимальный контроль и поддержка со стороны супервизора.