Академия семейных и интимных отношений Екатерины Бибишевой
- это самая крупная онлайн-школа для женского здоровья и гимнастики в России и странах СНГ, с аудиторией более 6 млн. подписчиков. Наша главная цель - это делать женщин более здоровыми, уверенными в себе и счастливыми.
• У нас самый качественный и результативный нишевый онлайн-продукт, который помогает без операций и медикаментов решить интимные проблемы и улучшить женское здоровье. Система одобрена Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения;
• Имеем образовательную лицензию;
• Наши курсы прошли более 350 000 учениц со всего мира, и 95% из них полностью решили свои проблемы;
• Компания работает с 2016 года;
Вы - первый и ключевой человек, с которым сталкивается клиент в момент, когда он принял решение уйти.
Чем вы будете заниматься
- Оперативно рассматривать обращения и жалобы от клиентов;
- Принимать обращения на возврат, по переписке и звонкам, вести их до финального закрытия;
- Выявлять реальную причину отказа;
- Предлагать альтернативы возврату;
- Рассчитывать сумму удержания по договору оферты и объяснять её клиенту прозрачно, без давления;
- Оформлять соглашения о частичном возврате;
- Еженедельно составлять отчет по количеству возвратов, причин;
- Готовить предложения для разных подразделений по улучшению качества;
- Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.
Требования
Обязательно:
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов, обращениями/жалобами от 2 лет;
- Умение вести переговоры в письменном и устном форматах одновременно;
- Стрессоустойчивость, способность работать с агрессивными клиентами, не теряя позицию;
- Грамотная письменная речь, чёткое и структурированное изложение мысли.
Будет плюсом:
- Опыт в онлайн-образовании или работе с образовательными услугами в клиентском сервисе;
- Знание платформы GetCourse, Битрикс24;
- Опыт в банке: отдел урегулирования задолженностей или работа с претензиями клиентов.
Условия
-
Оклад + %;
-
Удаленный формат работы, 5/2 с 9 до 19 по мск;
Если вы умеете слушать, не теряете самообладание в конфликте - откликайтесь.
