Руководитель Блока развития клиентской базы

Привет! Мы — аккредитованная IT-компания «КонсультантПлюс-Ростов-на-Дону»!

Чем мы занимаемся? Мы - осуществляем поставку и сопровождение самой популярной справочной правовой системы КонсультантПлюс.

Почему нас выбирают? Наша команда помогает Бизнесу получать оперативную, достоверную информацию и эффективно защищать свои интересы, в соответствии с законодательством РФ.
Приходи - покажем изнутри, кто мы и почему нас выбирают! Всем необходимым навыкам обучим! ​​​​​​​

Почему открыта вакансия:
Мы год за годом растем и не планируем останавливаться, поэтому сегодня мы находимся в поиске Руководителя Блока развития клиентской базы.

Обязанности:

• Проведение полного аудита текущего состояния информационного отдела:

  - сбор данных о качестве и актуальности клиентской базы;

  - оценка загрузки и эффективности работы операторов базы данных и ТА (телефонных агентов);

  - анализирование текущих процессов актуализации данных и передачи клиентов в ТМ (отдел телемаркетинга);

  - фиксирование исходных показателей KPI (количество обработанных записей, точность данных, скорость передачи потенциальных клиентов и т. д.);

• Разработка плана мероприятий по устранению проблем;

• Внедрение разработанных регламентов и чек-листов для сотрудников;

• Организация обучения сотрудников новым стандартам работы:

  - отработка скриптов прозвона с ТА;

  - обучение работе с новыми инструментами автоматизации;

• Запуск пилотного внедрения инструментов автоматизации базы данных;

• Мониторинг качества работы сотрудников и корректировка плана мероприятий (при необходимости).

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы не менее 3 лет в сфере управления клиентскими базами, телемаркетинга или смежных направлений, с соответствующим опытом на руководящей позиции (управление отделом/подразделением от 10 человек);

• Опыт автоматизации бизнес‑процессов;

• Опыт построения сквозной аналитики и отчётности по KPI в продажах/телемаркетинге;

• Успешный опыт оптимизации работы с клиентскими базами (повышение точности данных, сокращение дубликатов, улучшение конверсии).

  А также такие навыки как:

• Управление распределёнными командами (в т.ч. удалёнными сотрудниками);

• Постановка задач и контроль их выполнения на всех этапах работы с клиентской базой;

• Внедрение регламентов, чек‑листов и скриптов для сотрудников;

• Организация обучения и наставничества;

• Оптимизация бизнес‑процессов;

• Разработка и внедрение системы мотивации персонала на основе KPI.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Современный офис в центре города;

• Система оплаты труда: оклад + премия за выполнение показателей (совокупный доход от 80000р.);

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00. Выходные: суббота, воскресенье;

• Участие в корпоративных программах (обучение, собрания, корпоративные мероприятия).

Наши преимущества:

1. для работников аккредитованных IT-компаний есть возможность получения ипотеки по льготной кредитной ставке на новое и строящееся жилье в ведущих банках страны;

2. привлекательные непубличные тарифы Мегафон для сотрудников нашей компании и членов их семьи