Оператор call-центра 1 линия

Обязанности:

• Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей;

• Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий;

• Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий;

• Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно направление ИТ);
• Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей, опыт работы в контакт-центре;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт профессионального общения по телефону;

• Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Help Desk‚ Service Desk;

• Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;

• Умение пошагово объяснить последовательность действий;

• Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Работа в аккредитованной IT- организации: отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных);
• Бронирование граждан пребывающих в запасе;
• Полис ДМС со стоматологией;
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.