💅 Кто мы
Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии «Подружки» — крупнейшая в России, более 100 филиалов в 96 городах. Компания активно растет, и мы приглашаем в команду специалиста, который поможет эффективно разбирать и решать претензионные обращения клиентов 🚀
Обязанности: 🎯
📞 Работа с претензионными обращениями клиентов (по телефону);
🔍 Сбор и анализ информации по каждой ситуации, описанной клиентом;
🎧 Прослушивание телефонных разговоров, просмотр записей с камер, сбор письменных объяснений сотрудников и руководителей;
✅ Принятие обоснованных решений по результатам рассмотрения претензий клиентов;
💰 Определение возможности и формата компенсации клиенту;
🛠 Постановка задач на корректировку процессов, которые могли привести к возникновению претензии;
💬 Предоставление клиенту обратной связи по результатам рассмотрения обращения;
📊 Подготовка отчетности по выполненной работе;
💻 Работа в CRM-системе Битрикс24.
Требования: 🔥
📁 Опыт работы с претензионными обращениями или рекламациями от 1 года;
🗣 Активная жизненная позиция, развитые коммуникативные навыки, умение самостоятельно принимать решения;
🔎 Внимательность и аккуратность при сборе и анализе информации;
🧠 Умение находить решения и действовать вне стандартных алгоритмов при необходимости;
⚡️ Способность эффективно работать в нестандартных и сложных ситуациях.
Условия: 💼
💰 Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования (оклад + KPI);
📄 Оформление по ТК РФ;
💵 Стабильные выплаты заработной платы;
🏠 Удаленный формат работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (выходные плавающие);
🏢 Работа в крупной федеральной компании с амбициозными задачами и перспективными проектами;
💝 Скидки на услуги сети косметологических клиник.
🔥 Ждем тебя в команде «Подружек»! Откликайся!
