Менеджер по речевой аналитике

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ звонков и текстовых диалогов;
• Разработка и доработка промптов;
• Отладка точности классификации и саммари;
• Сбор, очистка и оптимизация дата сетов;
• Подготовка отчетности и аналитических выводов;
• Взаимодействие с бизнесом по улучшению качества сервиса.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт в речевой аналитике / анализе звонков / QA / CX;-
• Навык написания промптов и проверки качества LLMрезультатов;
• Опыт работы с дата сетами и аналитикой;
• Понимание процессов контакт центра и клиентского опыта;
• Excel/Sheets/BI/SQL обязательно.

Условия:

• Комфортный офис;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов