з/п не указана
Тула
улица Демонстрации 2Г
улица Демонстрации 2Г
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Полное операционное управление (группы операторов)
- Работа с группой операторов - проведение брифингов, предоставление развивающей обратной связи
- Контроль количества операторов на линии
- Составлять рабочие графики операторов
- Прослушивание диалогов операторов и корректировка их работы. Анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника
- Оказывать операторам всю необходимую поддержку в работе, помогать в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах
- Проверка соблюдения нормы звонков операторами
- Своевременные ответы на вопросы операторов
- Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производительности
- Анализ корректности обработки заданий
- Решение базовых технических проблем операторов
- Вывод новых операторов на стажировку
- Отчетность
Требования:
- Опыт работы супервайзером колл-центра
- Опыт управления командой
- Умение анализировать, прогнозировать и корректировать показатели
- Готовность работать в формате ответственности за результат
- Организованность и готовность работать в режиме многозадачности
- Уверенный пользователь ПК, знание Excel
Условия:
-
Работа в офисе
- График 2/2 с 10.00-21.00 (час перерыв на обед)
- Обучение за счет компании
- Прозрачная схема оплаты (оклад + KPI)
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
Уважаемые соискатели в сопроводительном письме укажите желаемый уровень дохода!
