Менеджер контроля качества

В связи с высокими темпами развития приглашаем в команду «Менеджер контроля качества»

Компания ACADEMIA – лидер в сегменте девелопмента объектов культурного наследия в Санкт-Петербурге и Москве. Мы восстанавливаем особняки в историческом центре и открываем в них успешные отели.

Миссия ACADEMIA: дарить «вторую жизнь» объектам культурного наследия России, реставрируя исторические особняки под аутентичные бутик-отели 4* и 5* в Петербурге и Москве.

Наши ожидания:

• Опыт работы в отделе контроля качества, клиентском сервисе или аудите звонков от 1 года.

• Понимание воронки продаж и принципов квалификации лидов.

• Навык анализа звонков (скрипты, тональность, типовые ошибки).

• Знание CRM (опыт работы с Битрикс24 — желательное преимущество).

Ваши задачи:

• Квалифицировать входящие лиды в выходные дни и при высокой загрузке отдела продаж (приём звонков, проверка целевых параметров клиента).

• Ежедневно прослушивать звонки менеджеров отдела продаж: оценивать отклонения от скрипта, тональность общения, корректность распределения лидов по воронке.

• Проверять напоминания, задачи и отправленные клиентам материалы.

• Контролировать заполнение карточек клиентов в CRM (Битрикс24).

• Составлять отчёты по итогам проверок, ставить задачи на доработку.

• Работать с «отклонёнными» лидами (реанимация сделок): звонить как контроль качества, корректировать стадию лида, возвращать интерес клиента и активизировать менеджера ОП.

• Контролировать долгосрочное сопровождение тёплых лидов без срочности: проверять обратную связь, ставить и отслеживать задачи по касаниям, фиксировать информацию в CRM и отчётах.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату: фиксированный оклад + KPI – все честно и прозрачно.
• Формат работы: удаленный (5/2) с плавающими выходными. Посещение офиса — 1 раз в 7–10 дней. Детали графика обсуждаем на собеседовании.
• Офис: БЦ «Кристалл» (10 мин от Петроградской/Чкаловской): спортзал, душ, оборудованная столовая и зона отдыха — как в премиум-клубе
• Программу мотивации «ACADEMIA REWARDS TEAM»: премии, поездки, награды — ежемесячный адреналин успеха.
• Бенефиты: ДМС, психолог, изучение английского языка и обучение за счет нас — инвестируем в ваш рост.
• Скидки на отели/SPA/рестораны экосистемы ACADEMIA.
• Возможность карьерного роста внутри компании до уровня партнера.

Если Вы готовы внести вклад в команду профессионалов и развиваться в сфере премиальной недвижимости – присылайте свое резюме!