улица Богенбай батыра 80
Мы - микрофинансовая организация, работающая в Казахстане, ищем Руководителя управления Call Center, который возьмёт на себя развитие контакт-центра, выстроит эффективные процессы и усилит клиентский сервис. Это роль для человека, который не просто управляет, а меняет систему и влияет на результат.
Обязанности:
-
Организация и операционное управление работой call-центра
-
Развитие команды: обучение, мотивация, повышение эффективности сотрудников
-
Разработка и внедрение стандартов и стратегий клиентского обслуживания
-
Анализ ключевых показателей (KPI) и их системное улучшение
-
Оптимизация процессов и повышение качества клиентского опыта
Требования:
-
Опыт работы от 1 до 3 лет в контакт центре МФО, банков, финансовых организациях
-
Развитые коммуникативные и управленческие навыки
-
Умение работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения
-
Ориентация на результат и стремление к профессиональному росту
Что мы предлагаем:
- Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
- Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
- Поддержку и менторинг со стороны опытных руководителей на этапе входа в роль;
- График 5/2, с 09:00-18:00
- У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!
-
Участие в развитии ключевого клиентского направления компании
