Специалист по работе с просроченной задолженностью

Ищем специалиста в Точка Банк, который возьмёт на себя коммуникацию с клиентами, которые находятся в трудной финансовой ситуации. Мы создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. В нашей команде больше 6 000 сотрудников, а сервисами пользуются пользуются более 800 000 клиентов.

Команда «Вежливые люди» в Точке отвечает за выстраивание и поддержание здоровых финансовых отношений с клиентами. Мы помогаем возвращать просроченные задолженности максимально корректно и эффективно — так, чтобы сохранять доверие клиентов и минимизировать убытки для компании.

• Сопровождать клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации: информировать о сроках, суммах и процедурах возврата денег.
• Детально погружаться в ситуацию каждого клиента и находить индивидуальные решения.
• Анализировать и регулярно обновлять информацию, чтобы прогнозировать возможные трудности и предотвращать их.
• Участвовать в проектах команды: генерировать новые подходы и форматы работы с клиентами, столкнувшимися с финансовыми вызовами.

• Есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года: в продажах, клиентском сервисе, сопровождении или взыскании задолженности.
• Знаешь, как сочетать уважение и понимание к клиенту с фокусом на достижение целей компании.
• Легко ориентируешься в CRM-системах и быстро переключаешься между задачами.
• Обладаешь эмпатией и умеешь находить подход к разным людям.
• Опыт ведения переговоров с клиентами, находящимися в сложной финансовой ситуации, в том числе по вопросам срыва сроков платежей.
• Разбираешься в банковской сфере и продуктовой линейке для юридических лиц.

• Официальная зарплата от 70 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Указываем сумму до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.
• Удалённая работа или работа в офисе в городах присутствия. Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно.
• Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
• Возможность работать по-своему — никто не будет навязывать свои методы. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.
• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.
• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.