Специалист по контролю качества клиентского сервиса

ООО «АВП РУС» – крупнейшая ассистанс компания в РФ и СНГ, предоставляющая более 18 лет на рынке услуги и сервисы автовладельцам («Помощь на дороге»), туристам, выезжающим за рубеж и путешествующим по России («Медицинский ассистанс» и «Travel ассистанс»), а также владельцам новых квартир и домов («Помощь по дому»).

Обязанности:

• Проводит ежемесячную оценку качества консультаций специалистов колл-центра;
• Проводит курс первоначального обучения для новых работников колл-центра;
• Разрабатывает план обучающих мероприятий специалистов колл-центра;
• Ведет работу с обращениями клиентов.

Требования:

• опыт работы в сфере контактных центров / клиентского сервиса / операционного управления не менее 3-х лет;
• опыт работы тренером не менее 1 года;
• высшее образование.

Условия:

- Полное соблюдение ТК РФ;

- Офис в 4-х минутах ходьбы от метро Преображенская площадь;

- ДМС после 3-х месяцев;

- Дополнительные 2 дня отдыха для некурящих.