В связи с расширением сервисного центра, мы нуждаемся в менеджерах по работе с клиентами!
Международная компания WHITE SIBERIA – является производителем электротранспорта и мототранспорта. Мы лидер в этой отрасли.
Наша компания находится в таких странах как Россия, Кыргызстан, ОАЭ, Китай , Беларусь, Казахстан.
Обязанности:
-
Приём и обработка обращений клиентов по гарантии (телефон, чаты, почта, личные приёмы);
-
Оценка гарантийного случая: проверка документов, выявление заводского брада, согласование ремонта или замены;
-
Координация с сервисным центром: передача техники, контроль сроков ремонта;
-
Оформление актов, претензий, возвратов, обменов согласно ЗоЗПП и внутренним регламентам;
-
Мониторинг удовлетворённости клиентов, сбор обратной связи;
-
Ведение базы гарантийных обращений в CRM.
Требования:
-
Опыт работы в гарантийном отделе, техподдержке или сервисном центре от 1 года;
-
Знание 152-ФЗ, ЗоЗПП (права потребителей при гарантийном ремонте);
-
Стрессоустойчивость, грамотная письменная и устная речь;
-
Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями;
-
Владение CRM (Bitrix24, amoCRM или аналоги) — желательно;
-
Интерес к электротранспорту будет плюсом.
Условия:
-
Официальное оформление;
-
График: 5/2, с 09:00 до 18:00;
-
Конкурентная зарплата: оклад + ежемесячный бонус по KPI (качество обработки, сроки закрытия кейсов);
-
Обучение продуктам WhiteSiberia и юридическим нюансам гарантии;
-
Возможность карьерного роста до руководителя гарантийного отдела;
-
Корпоративные скидки на технику.
Как откликнуться:
Откликайтесь через HeadHunter. Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме примеры сложных гарантийных кейсов, которые вы успешно решили.
