Главный эксперт технической поддержки пользователей

Обязанности:

1. Консультации и техническая поддержка пользователей

2. Обслуживание пользовательской компьютерной техники, принтеров, МФУ, сканеров, смартфонов

3. Подготовка и демонтаж рабочего места

Требования:

1. Экспертные знания ОС Windows 10/11. Базовые знания ОС MacOS

2. Экспертные знания офисного пакета MS Office 2013/2016.

3. Знание основ ActiveDirectory (AD)

4. Экспертные знания и навыки работы с российскими средствам криптографической защиты информации (ЭЦП, крипто ключами и сертификатами, криптоплагинами)

5. Знания –компьютерные сети (Wi‑Fi, Ethernet, VPN), диагностика неисправностей сетевых подключений ПК/принтеров/МФУ, работы с браузерами и интернет‑сервисами;

6. Практические знания – установка, настройка, диагностика неисправностей принтера/сканеры/МФУ/копировальные аппараты

7. Работа с инструментами удалённой поддержки (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop и аналоги) — подключение к рабочему столу пользователя для диагностики.

8. Желательно (необязательно) знание ОС Linux (Астра Линукс, Альт Линукс), установка и сборка ПО под Линукс, сетевые настройки в ОС Линукс

9. Знание мобильных ОС Android и iOS. Диагностика и устранение неисправностей.

10. Организованность и внимание к деталям — аккуратность при регистрации заявок и фиксации информации.

11. Навыки документирования, — чёткое описание проблемы, шагов решения и результатов в заявках и инструкциях

12. Быстрая обучаемость и адаптивность — готовность осваивать новые инструменты, продукты и процессы.

13. Командная работа — взаимодействие с коллегами и передача сложных вопросов на следующие линии поддержки.

14. Многозадачность — одновременная работа с несколькими каналами связи и заявками.

15. Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие при общении с раздражёнными или требовательными пользователем.

16. Грамотная устная и письменная речь — важно чётко излагать мысли в звонках, чатах, мессенджерах и по электронной почте

17. Вежливость и клиентоориентированность — фокус на помощи пользователю, готовность идти навстречу в рамках регламента.

Условия:

• Стабильный доход: оклад+ годовое премирование;
• Дополнительная денежная выплата к отпуску в размере до 1 оклада в год;
• Дополнительный отпуск 6 календарных дней в год;
• ДМС после прохождения испытательного срока, включая стоматологию + ДМС для одного члена семьи;
• Социальные программы.
• Программа кредитования сотрудников.
• Комфортный офис рядом с метро Смоленская (столовая, комната для самостоятельного питания с бытовой техникой)
• График работы 5/2, пн.- чт. с 9.30 до 18.30, пт. с 9.30 до 17.15.