Привет! В нашей команде открыта вакансия стажёра в поддержку корпоративных приложений.
Мы обеспечиваем поддержку пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов).
Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.
Стек: SQL, Postgres, Microsoft, Hive, ClickHouse, Kafka
Инструменты: Jira, Confluence, Grafana, Graylog, Jaeger, Jupyter, Gitlab + корпоративный инструментарий
Вам предстоит
- Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки
- Реагировать на алерты и мониторить работу систем
- Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку
- Писать и обновлять инструкции и FaQ
- Работать в рамках установленных SLA
- Разбираться с неочевидными проблемами
Мы ожидаем
- Базовые навыки SQL
- Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков
- Умение читать и писать XML и JSON
- Понимание принципов работы микросервисной архитектуры
- Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке
- Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем
- Навыки работы с инструментами вроде Jira и Confluence
- Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям
- Готовность работать в команде и взаимодействовать с разработкой
- Терпеливость и искреннее желание помогать пользователям
- Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы
- Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент)
- Готовность работать 40 часов в неделю, не меньше
Мы предлагаем
- Возможность обучиться профессии на реальных бизнесовых задачах
- Профессиональную команду, которой мы гордимся
- Официальное оформление
- Перспектива роста до штатного специалиста
