Консультант 1С (L2)

Задачи в роли:

• работа с обращениями пользователей по 1С системам на 2-й линии поддержки
• анализ, классификация обращений, поиск причин возникновения ошибок, поиск решений, поиск обходного решения при программных ошибках
• оперативное предоставление пользователю обратной связи по их обращениям
• воспроизведение ошибок на тестовых базах и подготовка сценария воспроизведения для передачи в разработку
• взаимодействие с другими ИТ отделами (инфраструктура, разработка, аналитика) для решения проблемы пользователя
• настройка прав доступа по согласованным заявкам
• консультации пользователей по работе с 1С системами
• работа с документацией: ИТС, внутренняя документация, база знаний (подготовка и актуализаций статей по типичным вопросам пользователей 1С)
• участие в тестировании функционала по 1С системам
• регистрация проблем и ошибок, найденных в процессе работы с 1С системами
• самостоятельная загрузка типовых патчей (расширений) в 1С системы

Для успеха в роли необходимо:

• опыт работы от 3х лет на 1-й, 2-й линии поддержки пользователей
• уверенное знание как минимум одного типового программного продукта 1С и связанной предметной области: БП, ЗУП, ДО, УТ, КА, ERP
• умение спокойно объяснить пользователю суть ошибки и предоставить варианты решения
• навык быстрого самостоятельного поиска и структурирования информации
• понимание на базовом уровне принципов функционирования платформы и прикладных решений 1С, в том числе механизмы ограничений прав доступа
• наличие сертификата 1С:Профессионал, 1С:Специалист-консультант
• глубокое знание предметной области, опыт работы в ней: бухгалтерия, кадры, закупки, продажи
• участие в проектах внедрения новых систем 1С в любой роли
• понимание механизмов и нюансов СКД
• опыт работы с конфигурациями БИТ Финанс/Бит Строительство будет плюсом
• умение самостоятельно искать и находить решения
• готовность разбираться в проблеме до конца
• способность не “перекладывать” задачу, а доводить её до результата

Условия и перспективы:

• достойный уровень оплаты труда, стабильность выплаты

• прозрачность, социальная ответственность и защищенность

• социальная стабильность и забота о сотрудниках (официальное оформление, корпоративная медицинская программа после испытательного срока)

• яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта

• возможность расти в профессии и создавать свою историю успеха

• работа в команде экспертов с инициативой и характером

• возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог