проспект Вернадского 41
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем Руководителя департамента 2 линии поддержки , который усилит команду
Что ты будешь делать
- Организовывать эксплуатацию информационных систем в соответствии с требованиями контрактов
- Взаимодействовать с заказчиком (формирование отчетности, презентационных материалов, формирование технических заданий и регламентов)
- Руководить отделами второй линии (3 отдела общей численностью более 50 сотрудников)
- Планировать нагрузку, приоритизацию задач и распределение ресурсов для обеспечения необходимого уровня сервиса
- Взаимодействовать с командами разработки для приоритизации и устранения ошибок на прод.среде
- Инициировать и проводить мероприятия по непрерывному улучшению процессов в департаменте
Что ты уже имеешь
-
Высшее техническое образование
-
Опыт работы руководителем команды поддержки/руководителем проектов от 3 лет
-
Опыт руководства командой от 20 человек линейных подчинённых (из них минимум 3 прямых)
-
Опыт реорганизации или построения службы техподдержки/внедрения с нуля (аудит, регламенты, оргструктура)
-
Опыт управления распределенными командами.
-
Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности)
-
Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
-
Умение работать в условиях многозадачности и приоритезировать задачи
-
Опыт работы инженером технической поддержки до перехода на управленческую позицию
Что мы предлагаем
-
Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
-
Официальное трудоустройство
-
Стабильный доход и годовая премия
-
Гибкое начало рабочего дня
-
Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно) в г.Москва (БЦ "Академик", проспект Вернадского, 41)
-
ДМС со стоматологией и международной страховкой
-
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
-
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
-
Сильную команду талантливых специалистов
-
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
-
Уютный и современный офис
