Руководитель технической поддержки розничных магазинов

Чем предстоит заниматься?

• Организация бесперебойной работы всего технического оборудования в розничных магазинах сети.
• Управление командой инженеров и техников (распределение задач, контроль качества, обучение).
• Координация работы с внешними сервисными организациями и поставщиками оборудования.
• Обеспечение соблюдения сроков реагирования и устранения неисправностей согласно SLA.
• Ведение учёта оборудования, запасных частей и расходных материалов.
• Подготовка технических заданий на модернизацию и закупку оборудования.
• Анализ причин повторяющихся инцидентов и разработка мер по их предотвращению.
• Участие в открытии новых магазинов (настройка, ввод в эксплуатацию оборудования).

Кто нам нужен?

• Высшее техническое образование (предпочтительно в сфере IT, автоматизации бизнес‑процессов, инженерии).
• Дополнительные сертификаты по управлению проектами, IT‑сервисами (ITIL), обслуживанию оборудования розничных сетей — преимущество.​​
• Знание отраслевых стандартов и нормативов в сфере розничной торговли и технической эксплуатации оборудования.​​​​​​​
• Опыт взаимодействия с подрядчиками и сервисными центрами
• Опыт внедрения и сопровождения POS‑систем, торгового оборудования
• Опыт работы не менее 2 лет на руководящей должности (руководитель группы, отдела технической поддержки и т. д.) и е менее 3–5 лет в сфере технической поддержки или эксплуатации оборудования розничных магазинов.
• Лидерство и мотивация команды: умение ставить задачи, контролировать их выполнение, развивать сотрудников.
• Ответственность и проактивность: готовность брать на себя ответственность за результаты работы отдела.
• Коммуникабельность: эффективное взаимодействие с сотрудниками магазинов, руководством, внешними подрядчиками.
• Стрессоустойчивость и способность оперативно принимать решения в критических ситуациях (аварийные отключения, сбои в работе ключевых систем).
• Ориентированность на результат и клиентоориентированность (внутренние клиенты — сотрудники магазинов).
• Системное мышление: способность видеть взаимосвязи между разными техническими системами и бизнес‑процессами.

Техническое понимание:

• знание принципов работы кассового оборудования, весового оборудования, терминалов самообслуживания, систем RFID/EAN;
• понимание сетевых технологий (LAN, Wi‑Fi, VPN), основ сетевой безопасности;
• базовые знания в области электротехники и слаботочных систем.

Управление процессами:

• умение выстраивать и оптимизировать процессы технической поддержки;
• опыт внедрения и работы с системами учёта заявок (Service Desk);
• навыки составления регламентов, инструкций для персонала.

Аналитика и отчётность:

• способность анализировать статистику обращений, время решения инцидентов, уровень удовлетворённости пользователей (SLA);
• формирование регулярной отчётности для руководства.

Ключевые навыки

• Офисные приложения (Microsoft Office или аналоги).
• Системы Service Desk / ITSM.
• CRM‑системы (на базовом уровне).
• Базовые знания операционных систем Windows, Linux (для серверного и периферийного оборудования).
• Понимание принципов работы ERP‑систем (например, 1С:Предприятие) в части модулей, связанных с розничной торговлей и технической эксплуатацией.

Особые условия

• Готовность к командировкам (для инспектирования магазинов, решения сложных технических проблем на местах).
• Готовность работать в режиме ненормированного рабочего дня в случае аварийных ситуаций.
• Соблюдение требований по охране труда и технике безопасности при выполнении работ.