Руководитель разработки в направление Обслуживания

Ежемесячно Группа компаний «Т-Технологии» взаимодействует с 18 млн клиентов. Мы постоянно улучшаем сервис и делаем так, чтобы он был максимально качественным и клиентоориентированным.

Наши цели:
— Решать 90% обращений клиентов автоматически с первого раза.

— Повысить качество обслуживания: сократить количество повторных вопросов в рамках одной проблемы клиента.

В стратегии развития обслуживания есть два больших направления:

1. Личный кабинет владельца домена. Это веб-приложение для настройки клиентского сервиса под задачи бизнеса. В нем отображаются ключевые метрики качества и стоимости обслуживания, чтобы продуктовые команды могли оценивать качество и скорость решений.
2. Процессы обслуживания. Это команды из ВРМ-аналитиков и разработчиков, которые отвечают за обслуживание для бизнес-линий. Они сопровождают изменения в бизнесе, развивают и улучшают продуктовые метрики сервиса.

Что вас ждет:

— Влияние на опыт обслуживания 30+ млнв лояльных клиентов.

— Реализация клиентского сервиса для 20+ доменов компании.

— Работа с масштабными данными и бизнес-метриками.

— Возможность строить стратегию развития направления и внедрять инновации в автоматизацию поддержки.

Обязанности

• Управлять командами, архитектурой, деливери, качеством и сценариями обслуживания клиентов в бизнес-линиях, таких как Т-Инвестиции, Т-Страхование, кредитные и дебетовые карты, Т-Мобайл и нефинансовые сервисы

• Преобразовать текущую организационную структуру в продуктовую

• Валидировать ресурс для реализации задач обслуживания

• Разрабатывать целевую архихектуру и сформировать роадмап для перехода на нее

• Внедрять QA- и SRE-процессы

Требования

• У вас есть опыт построения процессов разработки с использованием гибких подходов: Agile, Kanban, Scrum, Scrumban, SAFe, Less и так далее

• Управляли кросс-функциональными командами из 40+ человек с тимлидами в подчинении

• Разрабатывали и проектировали ИТ-системы

• Выстраивали процессы контроля и соблюдения нефункциональных требований, таких как качество, надежность, доступность, безопасность, производительность

• Используете в работе базовые инструменты управления: делегирование, целеполагание, мотивацию, встречи один на один

• Знаете и используете современные подходы к разработке и проектированию: DDD, DevOps, TBD, SRE и так далее

Мы предлагаем

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании