улица Татарстан
Ваша задача — проектирование, внедрение и контролирование единых стандартов сервиса для всех направлений деятельности, обучение персонала, настройка и сбор обратной связи.
Функции
Сервисная стратегия и стандарты:
- Проведение аудита текущего сервиса во всех 4 городах Набережные Челны, Альметьевск, Бугульма , Азнакаево (фитнес, термы, глэмпинг).
- Разработка, внедрение и контроль единых стандартов обслуживания для трёх разных сред.
- Создание скриптов для администраторов ресепшн, хостес, горничных глэмпинга, сотрудников термальной зоны.
Управление персоналом и обучение:
- Ежемесячное обучение и аттестация линейного персонала (очно при поездках + дистанционно).
- Внедрение системы мотивации персонала, завязанной на качество сервиса и отзывы гостей.
- Проведение инструктажей перед высокими сезонами (лето — глэмпинг, зима — термы).
Работа с гостевым опытом и репутацией:
- Мониторинг обратной связи гостей: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, социальные сети, книга жалоб.
- Регулярные тайные покупки с отчётом по каждой точке.
- Быстрое реагирование на негативные отзывы — восстановление лояльности гостя.
Контроль и операционная деятельность:
- Еженедельный контроль чистоты, ароматов, музыки, работы ресепшн, состояния инвентаря.
- Чек-листы для каждой точки и проверка их исполнения.
- Участие в закупках расходных материалов для сервиса (гостевая косметика, чай/кофе, встречающие наборы в глэмпинге).
Развитие и отчётность:
- Ведение ежемесячного дашборда по NPS / CSI / % повторных бронирований.
- Регулярные рабочие поездки по точкам: Азнакаево, Бугульма, Альметьевск (минимум 1–2 выезда в неделю с базы в Челнах).
- Подготовка предложений по улучшению сервиса для руководства
Требования
-
Опыт работы в сервисе от 3 лет (фитнес / спа / отельное дело / премиальный HoReCa), из них минимум 1 год на руководящей позиции.
-
Умение внедрять стандарты и системы мотивации.
-
Готовность к регулярным поездкам по городам РТ (Азнакаево, Бугульма, Альметьевск).
-
Современное мышление: уверенное владение CRM, онлайн-анкетами, инструментами тайных покупок.
- Умение проводить обучение (очно и дистанционно)
- Знаете NPS, CSI
- Знание CRM (AmoCRM / Bitrix24 / Yclients)
- Умение считать экономику сервиса (LTV, отток)
Привелегии:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Конкурентная заработная плата с системой бонусов
- Корпоративный трансфер до места работы
- Карьерный рост внутри компании
- ДМС после первого года работы
-
Компенсация разъездов:служебный автомобиль или компенсация ГСМ + амортизация личного авто (при наличии).
-
Место работы: головной офис в Набережных Челнах + объекты в городах присутствия.
-
Бесплатное посещение фитнес-клуба, термального комплекса и глэмпинга (включая членов семьи по спеццене), оплата мобильной связи
Ключевые KPI для премии:
- Рост NPS/CSI по всем точкам
- Снижение количества обоснованных жалоб
- Результаты тайных покупок
- Выполнение плана по обучению персонала
Вы умеете общаться с разными гостями: от мам с детьми в фитнесе до взыскательных гостей глэмпинга и терм.
Вы не боитесь ездить по точкам и видите в этом возможность влиять на результат, а не проблему.
Вы будете первым сервис-менеджером, кто создаст систему с нуля — огромное поле для профессиональной реализации. Команда ценит лояльность и даёт свободу действий.
