Менеджер по работе с пациентами в частную клинику

В Клинику доктора Шишонина требуется менеджер по работе с пациентами,

Чем предстоит заниматься:

• организация работы колл-центра и стойки информации: контроль качества консультаций по телефону и при личном обращении;
• обеспечение соблюдения стандартов обслуживания пациентов на всех этапах (запись, приём, сопровождение, обратная связь);
• обработка сложных обращений, претензий и конфликтных ситуаций, поиск оптимальных решений;
• разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов работы;
• взаимодействие с другими подразделениями клиники (врачи, администраторы отделений, бухгалтерия, маркетинг) для координации процессов;
• анализ показателей работы отдела (время ответа на звонки, уровень удовлетворённости пациентов, количество жалоб и т. д.) и подготовка отчётов для руководства;
• внедрение инструментов повышения лояльности пациентов (программы лояльности, напоминания о визитах, постсервисное сопровождение);
• участие в разработке и реализации маркетинговых акций, направленных на улучшение клиентского опыта.

Мы ждём, что вы:

• имеете высшее образование (медицинское, психологическое, менеджмент в здравоохранении — будет преимуществом);
• обладаете опытом руководящей работы в сфере клиентского сервиса или в медицинских учреждениях не менее 3 лет;
• хорошо знаете стандарты и особенности работы частной медицинской клиники;
• умеете выстраивать эффективные бизнес-процессы и оптимизировать работу команды;
• владеете навыками разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями;
• ориентированы на результат и качество обслуживания;
• уверенно пользуетесь ПК, знакомы с CRM-системами и системами записи пациентов;
• обладаете отличными коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью.

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Заработная плата 120 000 руб. на руки + KPI после испытательного срока.