Администратор по сопровождению учеников в инженерной школе

«Инноватика» — оффлайн инженерная школа для подростков, где решение о продолжении обучения чаще всего принимает родитель, поэтому для роста важны стабильный сервис и понятная организация занятий.

Мы ищем Менеджера по сопровождению учеников (аккаунт‑менеджер) с гибридным форматом работы (удаленка/офис).

Задача роли: обеспечить высокий уровень сервиса и удержания учеников + организовать учебный процесс (расписание, переносы и отработки).

Вакансия с ростом до старшего аккаунт‑менеджера. Ищем человека на долгий срок, роль требует полной занятости

Что нужно делать:

• Сопровождать родителей и учеников: консультации, ответы на вопросы, регулярные касания, сбор обратной связи, работа с рисками оттока, продления.
• Выполнять задачи по продажам: квалификация входящих заявок, контроль пробных занятий, прием учеников после оплаты абонемента.
• Вести оплату и документы: выставление счетов, контроль оплат/задолженности, договоры, справки, корректность данных в CRM.

• Организовывать занятия: составлять и обновлять расписание, переносы/отработки/заморозки, контроль укомплектованности групп.

• Операционные задачи школы: поддержание порядка в аудиториях и готовности пространства к занятиям (в рамках регламентов).

Кого ищем:

• Опыт в сопровождении клиентов/аккаунтинге/администрировании в сфере услуг.
• Умеете вежливо и твердо объяснять правила, решать конфликтные ситуации, договариваться (позиция на 90% связана с общением).
• Уверенная работа с CRM и документами (важна дисциплина данных).

• Умение управлять своим расписанием и большим количеством мелких задач без потери качества.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Гибридный формат работы после испытательного срока (удаленка/офис).
• График 5/2 с 11:00 до 20:00 в учебный год, летом с 9:00 до 18:00.
• Испытательный срок и обучение 1 месяц в офисе.
• Заработная плата 60 000 рублей в месяц до вычета НДФЛ (оклад + бонусы).