Appbooster - одна из ведущих AdTech-компаний в сфере мобильного маркетинга и экспертное агентство для продвижения в AppStore и Google Play. На рынке с 2013 года, являемся одними из лидеров индустрии, а за 10+ лет работы мы привлекли пользователей в более 10 000 приложений. В твоем смартфоне наверняка найдутся приложения наших клиентов: Skyeng, Купибилет, Додо Пицца, Lamoda и многих других.
Мы расширяем отдел Customer Care и ищем в него Менеджера на первую линию поддержки нашей SaaS платформы, который будет преимущественно вести коммуникацию с клиентами через чат. Для каждого новичка проводим структурированное и глубокое обучение тонкостям мобильного маркетинга и взаимодействию с клиентами.
Для нас главное - уметь комфортно и эффективно общаться с клиентами, а также обладать гибким умом и аналитическим мышлением.
Нам важны: активность, умение работать в команде и понимание важности здоровой, открытой коммуникации среди сотрудников. Всегда прислушиваемся к мнению каждого члена команды, помогаем развиваться и обучаем, а также делаем все возможное, чтобы каждый чувствовал себя комфортно.
Чем нужно будет заниматься:
-
быстро реагировать на запросы клиентов преимущественно в чате платформы, других каналах связи;
-
решать вопросы, помогать в сложных ситуациях и снижать негативный опыт;
-
консультировать клиентов по продуктам и помогать им получать результат от работы с платформой, проводить демо и показывать, как эффективно использовать возможности сервиса;
-
понимать задачи и ожидания клиентов, улучшать клиентский опыт и предлагать изменения в процессах и сервисе;
-
работать с NPS и другими метриками лояльности, актуализировать базу знаний и улучшать ответы на часто задаваемые вопросы;
-
передавать сложные кейсы в смежные команды и контролировать их решение, собирать обратную связь и помогать улучшать продукт;
-
анализировать ключевые метрики (обращения, скорость ответа, решения с первого контакта) и находить точки роста.
Что для нас важно:
-
понимание принципов работы клиентского сервиса и стандартов обслуживания;
-
навыки работы с CRM (программами для управления клиентскими отношениями: AMO CRM / Bitrix24, другие аналоги);
-
опыт работы с системами аналитики;
-
опыт работы с таблицами и документами (Excel / Word или Google Workspace);
-
навыки ведения деловой переписки (русский / английский).
Будет плюсом:
-
английский язык (B1 - B2);
-
опыт работы с ключевыми запросами, ASO/SEO продвижение;
-
опыт работы в рекламных кабинетах (таргетированная реклама);
-
формирование и защита стратегий / коммерческий предложений / отчетов;
-
допродажа услуг (апсейл, кросс-сейл);
-
понимание принципов работы клиентского сервиса и метрик (например NPS, CSAT, FCR).
Мы предлагаем:
-
возможность работать в удобном формате: полностью удаленно, гибридно или в офисе (г. Самара);
-
достойную заработную плату (фикс+бонусы) + регулярный ее пересмотр;
-
ДМС после 3-х месяцев работы;
-
всю необходимую технику и инструменты;
-
здоровую и комфортную корпоративную культуру: открытое и нетоксичное взаимодействие без вертикалей, прозрачные процессы планирования и принятия решений, обмен знаниями через мероприятия и обучения, оффлайн/онлайн активности и пассивности, турниры и квизы, корпоративы и многое другое;
-
системный процесс performance review и быстрый обмен открытым фидбеком;
-
условия для прокачки английского: 30% компенсация языковых занятий в школах-партнерах (SkyEng или Skillbox), English speaking club под руководством опытной преподавательницы;
-
компенсацию внешних курсов и программ обучения/повышения квалификации с индивидуальными условиями от 70%;
-
полноценный онбординг для каждого новичка, максимально комфортную команду, где есть возможность проявлять себя, предлагать идеи и реализовывать их;
-
сокращенный рабочий день и корпоративные подарки на день рождения (на выбор: подписки на платформы и сервисы, сертификаты и многое другое).
