Umnico | t2 - Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов.
Наш продукт — универсальный бизнес-мессенджер с CRM-функциями, аналитикой и API.
Мы быстро и стабильно растём и ищем специалиста технической поддержки, который уверенно работает с клиентскими запросами, умеет анализировать проблемы, быстро находить решения и выстраивать понятную коммуникацию даже в сложных кейсах.
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Вы уже работали в технической поддержке IT продукта, с количеством обращений не менее 80 в день
-
Вы настраивали интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.)
-
Вы работали с телефонией и умеете её настраивать (Mango, Novofon, Zadarma, UIS и др.)
-
Работали с настройками почты (IMAP/ SMTP почты Gmail, Яндекс, Mail ru)
-
Уверенный пользователь программ удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk)
Будет плюсом:
-
Знание amoCRM, Битрикс24
-
Знание английского (взаимодействие с англоязычными клиентами)
-
Опыт работы с Jira, Excel, Trello, Google
Чем предстоит заниматься:
-
Оказывать информационную и техническую поддержку пользователям по сервису компании, порядка 60-80 обращений в день
-
Отвечать на вопросы по работе сервиса, принимать и решать заявки на устранение неисправностей
-
Помощь в настройке почт, интеграций, телефонии, CRM
-
Написание инструкций, видео инструкции, пополнение базы знаний портала.
Что мы предлагаем:
-
Работа полностью удалённая;
-
Сменный график работы;
-
Наставничество, обучение, чёткие процессы - без хаоса и “ночных задач”;
-
28 дней оплачиваемого отпуска, ДМС и иные бонусы;
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
Карьерный рост через грейды;
-
Оклад + % с KPI.
