Ведущий менеджер отдела сопровождения

True Smile — компания, которая с 2018 года разрабатывает инновационные решения в сфере исправления прикуса.

Наша цель — делать лечение ортодонтических пациентов более современным, удобным и эффективным. Мы растём и приглашаем в команду ведущего менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном в развитии клиентского сервиса и взаимодействии с врачами.

Чем предстоит заниматься:

• сопровождать действующих клиентов компании: врачей-ортодонтов и ортопедов;
• выстраивать и развивать долгосрочные партнёрские отношения с ключевыми клиентами;
• контролировать полный цикл сопровождения заказов и производственных процессов;
• выступать точкой эскалации для сложных и нестандартных клиентских ситуаций;
• координировать взаимодействие между отделами (производство, продажи);
• оптимизировать процессы клиентского сервиса и повышать качество обслуживания;
• анализировать обратную связь от клиентов и инициировать улучшения;
• участвовать в обучении и адаптации новых сотрудников команды;
• взаимодействовать с курьерами и курьерскими службами;
• работать с документацией и контролировать её корректность;
• выставлять счета контрагентам;
• работать с первичной документацией: УПД, счетами,актами.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении от 3 лет;
• умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами;
• обладаете развитыми коммуникативными и организационными навыками;
• умеете работать с большим объёмом информации и задач;
• способны принимать решения и брать на себя ответственность;
• имеете опыт координации процессов или наставничества — будет преимуществом;
• уверенно владеете ПК и Microsoft Office (Word, Excel);
• знакомы с CRM-системами;
• внимательны к деталям, проактивны и ориентированы на результат;
• имеете опыт работы в медицинской сфере — будет преимуществом!

Что мы предлагаем:

• график работы: 5/2
• официальное оформление по ТК РФ;
• оплачиваемые отпуск и больничный;
• стабильную белую заработную плату;
• участие в развитии клиентского сервиса компании;
• скидки 50% для сотрудников;
• полное обучение: вы разберётесь в сфере элайнеров и научитесь говорить с врачами на одном языке;
• адаптацию и поддержку на всех этапах работы;
• дружную команду и открытое взаимодействие с руководством.

Почему стоит выбрать True Smile:

У нас вы сможете не только развиваться в современной медицинской компании, но и напрямую влиять на качество сервиса и клиентский опыт. Эта роль подойдёт тем, кто хочет выйти на новый уровень — от операционного сопровождения к управлению процессами.