Руководитель контактного центра (Сколково)

Hadassah Medical Moscow — открылся в 2018 году и стал первым участником Международного Медицинского кластера в Сколково, входит в состав федерального медицинского холдинга Медскан. Hadassah Medical Moscow сегодня представляет собой многопрофильный клинико-диагностический центр и госпиталь с дневным и круглосуточным стационаром площадью 25 000 м2.

Наша команда активно растет, и мы находимся в поиске Руководителя контактного центра.

Обязанности:

• Операционное управление:
  Организация работы контакт-центра;
  Контроль качества обслуживания;
  Разработка и внедрение стандартов работы;
  Оптимизация процессов обработки обращений.
• Управление персоналом:
  Формирование и развитие команды;
  Проведение обучения и адаптации;
  Оценка эффективности работы сотрудников;
  Разработка мотивационных программ.
• Работа с процессами:
  Контроль показателей эффективности;
  Анализ статистики и отчетности;
  Оптимизация скриптов и алгоритмов;
  Работа с жалобами и инцидентами.
• Административная работа:
  Взаимодействие с поставщиками услуг;
  Контроль документооборота;
  Участие в закупках оборудования;
  Организация рабочего пространства;
  Ведение табельного учета;
  Расчет премий и бонусов;
  Контроль соблюдения графиков работы;
  Оформление кадровой документации.

Требования:

• Опыт руководства контактным центром (предпочтительно в в сфере медицинского обслуживания) от 3-6 лет;
• Навыки управления персоналом, умение обучать и мотивировать;
• Знание принципов работы с медицинскими информационными системами;
• Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
• ​​​​​​​Организационные навыки:
  Умение планировать и распределять рабочие нагрузки;
  Опыт работы с KPI и метриками эффективности.
• ​​​​​​​Технические навыки:
  Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, аналоги);
  Знание принципов работы контакт-центров;
  Понимание процессов IVR и маршрутизации трафика;
  Опыт работы с системами электронного документооборота.

• Управленческие навыки:
  Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов;
  Навыки бюджетирования и контроля затрат;
  Умение вести переговоры с поставщиками;
  Способность к стратегическому планированию.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00);
• Место работы: Современный БЦ "Орбион";
• Заработная плата: Оклад от 170 000 до 230 000, обсуждается по результатам собеседования с успешным кандидатом + квартальный kpi
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• 100% «белая» заработная плата: стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек. Оплата отпусков и больничных. Прозрачная система начислений — вы всегда знаете, из чего состоит ваш доход;
• Здоровье всей семьи: специальные условия и скидки до 50% на медицинские услуги в клиниках нашей Группы Компаний для вас и вашей семьи;
• Бесплатный корпоративный трансфер: комфортабельные автобусы доставят вас от станции метро Молодёжная и МЦД Сколково до дверей клиники;
• Психологический комфорт: бесплатные консультации у корпоративного психолога;
• Командный спорт: у нас есть свои спортивные направления йога, волейбол, бадминтон— тренируемся и участвуем в корпоративных лигах;
• Доступ к корпоративной платформе Best Benefits: персональные скидки до 50% от сотен партнеров компании;
• Бережное отношение: материальная помощь и поддержка от компании в важные и непростые моменты вашей жизни;
• Возможности для роста: мы поддерживаем профессиональное развитие наших сотрудников;
• Профессиональная гордость: станьте частью команды, которая внедряет международные протоколы и золотые стандарты в оказании медицинской помощи во всем мире.

  Стань частью команды нашей клиники!​​​​​​​