О компании:
Международная компания, работающая с мобильными кассами и платежными приложениями для агентов. Основная задача команды поддержки — помогать агентам корректно работать с внутренним приложением и решать возникающие технические и операционные вопросы.
Обязанности:
-
Приём и обработка обращений от агентов, работающих через внутреннее приложение;
-
Проверка и уточнение информации по транзакциям: депозиты, выводы, лимиты и другие операции;
-
Взаимодействие с первой линией поддержки и другими внутренними командами для решения нестандартных случаев;
-
Поддержание аккуратной документации по каждому обращению: статус, комментарии, результаты;
-
Работа преимущественно через веб-интерфейс внутреннего приложения;
-
Ведение коммуникации через корпоративный мессенджер;
-
Подготовка и оформление отчетов и обращений с использованием Google Docs/Sheets.
Требования:
-
Опыт работы с ПК и уверенное владение базовыми инструментами:
-
Google Sheets / Excel — базовые формулы, фильтрация данных;
-
Google Docs / Word — ведение отчетов, оформление обращений;
-
Будет плюсом: опыт работы с CRM-системами или Notion; умение структурированно излагать мысли письменно; создание скриншотов; анализ проблем;
-
Знание английского языка — преимущество, особенно для ведения переписки на уровне Intermediate и выше;
-
Внимательность к деталям, ответственность, умение работать в условиях многозадачности;
-
Готовность работать посменно.
Условия:
-
Удаленный формат работы;
-
Работа по производственному календарю Кипра;
-
Отсутствие бюрократии;
-
Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
-
Отпуск - 21 дней, оплачивается в 100% размере;
-
Поддержка от компании в важные и сложные периоды жизни.
-
На время обучения график 5\2, 8 часов 30 минут;
-
После: рабочий график 2-2-2, где 2 смены дневные с 8:00 до 20:00 и 9:00-21:00, 2 выходных, 2 смены ночные с 20:00 до 8:00 и 21:00-9:00 или график, где 1 дневная смена - 1 ночная смена - 1 отсыпной - 1 выходной;
-
ИС: 6 месяцев.
