улица Осипенко 3А
Управляющий административного отдела
в сеть студий «Бутик ногтевой моды Анастасии Востриковой»
Мы - развивающаяся сеть студий ногтевого сервиса с высоким уровнем сервиса и сильной командой. Ищем управляющего административного отдела, который возьмёт на себя контроль качества работы администраторов, сервиса и операционных процессов.
Обязанности:
Управление командой администраторов:
- Контроль работы администраторов и соблюдения стандартов сервиса
- Проведение регулярных планёрок с отделом и персоналом
- Адаптация и ввод в должность новых сотрудников
- Прослушка и анализ звонков администраторов
Контроль операционных процессов:
- Проверка студий на чистоту и соответствие стандартам
- Сверка кассовой дисциплины
- Контроль наличия расходных материалов и товаров
- Формирование заказов и работа со складом (YCLIENTS)
- Контроль витрины: наполненность, актуальность ценников
Обучение и развитие команды:
- Проведение обучений по коммуникации с гостями
- Проверка ведения соцсетей и мессенджеров
- Срез знаний сотрудников по акциям, продуктам и партнёрствам
- Постановка задач отделу и контроль их выполнения
Работа с клиентским сервисом:
- Обзвон потерянных клиентов
- Работа с NPS (индекс лояльности)
- Контроль и работа с отзывами (Яндекс, 2ГИС)
Аналитика и контроль:
- Контроль и сведение инвентаризаций
- Анализ показателей работы администраторов
Требования:
- Опыт управления административным персоналом (желательно в сфере услуг/салонах красоты)
- Сильные навыки коммуникации и обучения
- Системность, внимательность к деталям
- Умение работать с CRM (будет плюсом YCLIENTS)
- Навыки контроля качества сервиса
Мы предлагаем:
- Работу в развивающейся сети с сильным брендом
- Возможность влиять на процессы и результат
- Достойную оплату (оклад + KPI)
- Команду, ориентированную на рост и качество
Если ты умеешь выстраивать порядок, любишь людей и сервис на высоком уровне - будем рады видеть тебя в нашей команде 💫
