Консьерж в отель сети «Алеан»

Гостиничная компания Alean Collection приглашает на работу работника на должность консьерж в отель сети «Алеан» (м.р. поселок Романтик село Архыз), (работа на территории работодателя) в отель 4*

Что мы ждём от кандидата

Мы ищем отзывчивого, коммуникабельного и ответственного специалиста, который любит помогать людям и знает, как создать атмосферу гостеприимства. Вам будет комфортно у нас, если вы:

• имеете опыт работы консьержем, администратором или в сфере обслуживания гостей (приветствуется опыт в гостиничном бизнесе);
• отлично владеете русским языком, грамотны в устной и письменной речи, желательно — знаете один или несколько иностранных языков (английский — обязательно);
• обладаете безупречными манерами и презентабельным внешним видом;
• умеете быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и находить решения;
• внимательны к деталям и тактичны в общении;
• знакомы с достопримечательностями, инфраструктурой и возможностями курорта Архыз (или готовы быстро их изучить);
• умеете работать с современными сервисами бронирования, расписанием транспорта, развлекательными и экскурсионными программами;
• стрессоустойчивы и сохраняете доброжелательность даже в напряжённых ситуациях.

Чем предстоит заниматься

Ваша главная задача — быть «лицом» отеля и главным помощником гостей. В ваши обязанности будет входить:

Информационная поддержка гостей:

• консультировать гостей по услугам отеля (рестораны, SPA, спортзал, анимация и т. д.);
• предоставлять информацию о курорте Архыз: достопримечательностях, экскурсиях, ресторанах, транспорте, мероприятиях;
• помогать с составлением индивидуальных маршрутов и программ отдыха.

Организация услуг и бронирование:

• бронировать столики в ресторанах города и на территории отеля;
• заказывать такси и организовывать трансфер;
• приобретать билеты на мероприятия, в театры, на концерты;
• организовывать экскурсии и активные развлечения (прокат снаряжения, запись на мастер‑классы и т. д.).

Решение бытовых и организационных вопросов:

• помогать с доставкой цветов, подарков, посылок;
• координировать работу служб отеля по запросам гостей (уборка, ремонт в номере, дополнительные принадлежности);
• оказывать помощь в экстренных ситуациях (связь с медицинскими службами, консульствами и т. п.).

Работа с запросами и пожеланиями:

• принимать и обрабатывать запросы гостей (в т. ч. нестандартные);
• вести журнал заявок и контролировать их исполнение;
• оперативно информировать гостей о статусе выполнения их запросов.

Взаимодействие с партнёрами и службами:

• поддерживать контакты с экскурсионными бюро, транспортными компаниями, развлекательными заведениями;
• согласовывать условия и стоимость услуг, отслеживать актуальные предложения;
• информировать руководство об изменениях в расписании транспорта, работе достопримечательностей и т. д.

Поддержание имиджа отеля:

• встречать гостей, создавать дружелюбную атмосферу на ресепшене;
• следить за порядком и эстетикой зоны консьерж‑сервиса;
• участвовать в обучении новых сотрудников по вопросам сервиса и информирования гостей.

Требования:

-опыт работы в смежных сферах (гостиничной сфере)

-стрессоустойчивость

-многозадачность

-ответственность

-умение принимать решения

-коммуникабельность

-образование от среднего и выше

-знание пк на уровне пользователя

Предпочтительные компании (сферы) деятельности в опыте кандидата:

-сфера гостиничного бизнеса и сферы обслуживания

-опыт работы административной должности

Присоединяйтесь к команде «Алеан» — давайте вместе дарить гостям радость комфортного отдыха!

Будем рады познакомиться с вами!