Руководитель группы

Обязанности:

• Управление качеством автоматизированных цифровых коммуникаций (голосовой и чат боты);
• Управление качеством обслуживания в контактом-центре;
• Анализ и автоматизация бизнес процессов контактного центра.

Требования:

• Высшее образование (техническое математическое, экономическое);
• Опыт работы в сфере клиентского опыта (СХ) или контакт-центре, включая управление проектами по автоматизации/роботизации и глубокую аналитику данных для оптимизации процессов;
• Практический опыт построения или развития системы контроля качества, работы с метриками и речевой аналитикой для выявления проблем;
• Навык управления командой;
• Владение английским языком (не ниже Intermediate);
• Способность интерпретировать сложные данные (BI - аналитики, из систем контроля качества) и принимать на их основе стратегические и операционные решения;
• Системное и алгоритмическое мышление;
• Умение "переводить" технические и аналитические выводы на язык бизнеса для операционных руководителей и топ - менеджмента.

Условия:

• Офис г. Новосибирск, Кирова 23;
• Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
• Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
• ДМС;
• Различные внутрикорпоративные программы;
• Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!