Специалист 1-ой линии технической поддержки ИС

Специалист 1-ой линии технической поддержки ИС — это «первая точка контакта» для пользователей наших CRM и SCM-систем в сфере нефтетрейдинга. Вы будете принимать и обрабатывать входящие заявки, консультировать пользователей по телефону, фиксировать все обращения в отчётах и работать в системах Service Desk. Это позиция для тех, кто умеет работать с большим объемом информации.

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок от пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и через систему Service Desk (Jira / OTRS / аналоги).
• Регистрация, обработка и классификация обращений: анализ описанной проблемы, определение её типа и приоритета.

• Ведение первичной отчётности, детальной информации по работе поддержки и документирование типовых решений.

• Консультирование пользователей по телефону по базовым вопросам работы информационных систем (CRM/SCM).

• Решение типичных вопросов: регистрация пользователей, помощь с доступом, установка ПО, консультации по функциональности ИС.

• Соблюдение сроков решения (SLA).

• Взаимодействие со 2-ой линией поддержки и разработчиками при эскалации сложных инцидентов.

Требования:

• Образование: Высшее техническое образование, возможно без опыта работы. Приветствуются сертификаты профильных IT-курсов.
• Технические навыки: Уверенное владение MS Excel и MS Word (работа с таблицами, отчетами, фильтрация данных). Понимание принципов установки программ на компьютер и работы систем Service Desk (Jira, OTRS, аналоги) будет преимуществом.
• Личные качества:
  • Грамотная, структурированная устная и письменная речь.
  • Внимательность к деталям и усидчивость (способность работать с большими массивами информации и корректно вносить данные в отчёты).
  • Стрессоустойчивость и терпение при работе с разными типами пользователей.
  • Ответственность и открытость к общению.
  • Желание учиться и развиваться в IT-сфере, готовность погружаться в специфику нефтетрейдинга.

Условия:

• Работа в комфортном офисе в центре Москвы (м. Чистые пруды / м. Тургеневская).
• График 5/2, полный день в офисе (без гибридного формата и удаленки). Время начала работы по договоренности с коллегами: с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00 для закрытия периода поддержки с 8:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата.
• ДМС (включая стоматологию) после прохождения испытательного срока.
• Участие в проектах для крупнейших компаний нефтетрейдингового рынка.
• Работа в команде профессионалов, готовых делиться опытом и знаниями.
• Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия для сотрудников, тимбилдинги.

ВНИМАНИЕ: Заработная плата от 50 000 до 80 000 на испытательный срок (3 месяца) по итогам собеседования.

Ключевые навыки:

• Прием и обработка заявок
• Работа в Service Desk (Jira / OTRS / аналоги)
• Ведение отчетности
• Телефонные консультации
• Сбор и анализ информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Внимательность к деталям
• Усидчивость
• Работа с большим объемом информации
• MS Excel
• MS Word
• Ответственность
• Открытость к общению
• Желание учиться и развиваться
• Обучение пользователей
• Регистрация пользователей