Специалист по технической поддержке пользователей (первая линия техподдержки)

Обязанности:

• Прием заявок от пользователей, связанные с ИТ-услугами, через ИТ-систему, по телефону и лично
• Регистрация пользователей
• Отработка заявок по скрипту, решение заявок уровня первой линии
• Эскалация заявок со сбором необходимой информации
• Предоставление справки по телефонам университета
• С ростом экспертизы переход во вторую линию техподдержки

Требования:

• Высшее образование, как минимум среднее профессиональное/ незаконченное высшее образование
• Опытный пользователь ПК – Windows, прикладные и офисные приложения, интернет и сети
• Знание основ работы интернет-технологий, компьютерного и сетевого оборудования
• Стрессоустойчивость
• Ответственность, исполнительность, обучаемость, инициативность
• Коммуникабельность, умение работать в команде
• Порядочность

Условия:

• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Место работы: Казань, улица Профессора Нужина, д. 1/37;
• Официальное оформление по ТК РФ (полный социальный пакет, включая оплачиваемый отпуск 28 дней, оплату больничных листов и другие гарантии);
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц (оклад + надбавка), ежеквартальная премия;
• Собственная клиника, развитая инфраструктура.

Мы ждём Ваших откликов!