з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Какие задачи необходимо выполнять:
- Обеспечение эргономики и безопасности рабочего места кассира. Контроль соответствия рабочего места требованиям охраны труда, пожарной безопасности, санитарным нормам. Контроль отсутствия на рабочем месте личных вещей кассира и ценностей, не учтенных на балансе Банка
- Разработка программы стажировки и адаптации для новых кассиров. Создание структуры вводного обучения, подготовка материалов, определение наставников
- Участие в подборе кассиров, оценка профессиональных навыков на этапе собеседования. Проведение интервью, оценка компетенций и стандартов обслуживания
- Организация наставничества и ввода в должность новых кассиров. Закрепление наставника, составление плана стажировки, контроль прохождения адаптации
- Проведение обучения по продуктам банка и стандартам обслуживания клиентов. Обучение розничным продуктам, техникам продаж, работе с возражениями, стандартам сервиса
- Формирование индивидуальных планов развития (ИПР) для кассовых сотрудников Оценка компетенций, постановка целей развития, согласование ИПР с сотрудником и руководителем
- Организация продаж комиссионных продуктов
- Выстраивание консультирования по карточным продуктам и навигации клиентов на фронт линию
- Обеспечение бесперебойной работы кассового оборудования
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины
- Контроль соблюдения порядка работы с электронной очередью
- Подготовка образцов подписей для кассовых сотрудников
- Актуализация чек-листов для самоконтроля кассиров
- Развитие кассового сотрудника в соответствии с карьерной моделью
- Контроль соблюдения кассирами требований 115-ФЗ (ПОД/ФТ) при проведении операций; 161-ФЗ противодействие мошенничеству
- Поддержка информационного стандарта на рабочих местах
- Актуализация информации на планшетах (в реновируемых офисах) и информационных стендах (в офисах старого формата).
Что мы ждем от успешного кандидата:
- Образование - высшее
- Навыки управления командой
- Ориентированность на результат, высокий уровень ответственности
- Знания законодательства РФ в области банковского дела и нормативных актов ЦБ РФ
Что мы предлагаем:
- Стабильная интересная работа в международном банке
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00, в ПТ до 16.45
- Возможность гибридного графика (частичная удаленка)
- Фиксированный оклад + квартальная премия
- Работа в профессиональной команде
