Взлётная улица 1
ГК «Мать и дитя» приглашает в свою команду оператора контакт-центра в клинику!
Если вы умеете говорить с пациентами спокойно и по делу, не боитесь живого потока - нам по пути.
График работы:
1 неделя: с пн-сб с 8.00 до 14.00 или с 14.00 до 20.00
2 неделя: с пн-пт с 8.00 до 16.00 или с 12.00 до 20.00
Недели чередуются.
Какие задачи предстоит решать?
-
Принимать входящие звонки от пациентов (помощь в записи, стоимость услуг, подготовка к анализам).
-
Совершать исходящие звонки: вежливые напоминания о предстоящих приемах (без «холодных» продаж).
-
Консультировать по тарифам, акциям, процедурам с опорой на базу знаний (объем большой, но всё структурировано).
-
Работать с жалобами и пожеланиями, переводить эмоции пациентов в конструктив, при необходимости эскалировать.
-
Вести карточку клиента в CRM, фиксировать результат звонка.
Наши пожелания к кандидатам:
Обязательно:
-
Уверенный пользователь ПК: MS Office, быстрое переключение между окнами.
-
Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в контакт-центре или администратором в медицинском центре (понимаете этику общения с пациентами и реалии графика врачей).
-
Опыт работы с CRM-системами.
Личные качества:
-
Эмпатия, но без чрезмерного вовлечения в чужие проблемы. Умеете сказать «я понимаю, сейчас уточню» и спокойно искать ответ.
-
Многозадачность в плотном потоке.
-
Обучаемость: освоить расписание клиник и базу знаний — это вызов, но мы даем время и поддержку.
-
Стрессоустойчивость: не принимаете на свой счет, если пациент взволнован или врач перенес прием.
Мы предлагаем взамен:
-
Официальное оформление по ТК РФ (больничный, отпуск, стаж).
-
Обучение: вы не брошены в бой с первого дня. Обучение включает: теорию, отработку в симуляции, базу знаний.
-
Льготное медобслуживание в клиниках «Мать и дитя». Скидки до 50% для вас и членов семьи.
-
Стабильность и бренд. Крупнейшая частная медицинская сеть России. Вы не в маленьком колл-центре на аутсорсе, вы — голос известной клиники.
Ждем в команду профессионалов именно Вас!
